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机关服务文化的实践与探索           
机关服务文化的实践与探索
作,通过组织培训、学习讲座、知识竞赛、论文征集、研讨会等形式和途径,广泛深入地向广大干部员工传播普及企业文化知识,不断增强机关文化建设的自觉性。
第二阶段:调研设计阶段。主要任务是调查研究、规划设计、导入推广,初步形成公司机关文化建设的基本模式,完成机关文化手册的编撰工作,重点开展以下几项工作:
1、调研诊断
调研诊断是培育建塑企业文化的重要环节,是了解企业发展历程和企业文化现状的基础工作。在调查研究取得第一手资料的基础上,经过认真的加工、分析、整理和甄别企业文化的本质,从而初步形成公司机关的价值理念、企业精神、企业道德、企业愿景及机关行为规范和机关服务理念。
2、规划设计
设计规划要根据机关文化现实和未来文化设想,在调查分析基础上制定塑造机关文化模式的方案,形成机关的文化手册。《机关文化手册》要突出以下主要内容:(1)机关企业理念识别系统;⑵企业哲学;⑶企业价值观;⑷企业精神;⑸机关道德规范;⑹机关行为规范;⑺机关服务理念。
3、导入推广
导入推广就是将设计出来的方案、要素、模式根植于各级组织之中,根植于机关的各项规章制度中,从而化为员工的自觉行动。重点抓好三项工作:
(1)贯彻方案、强化培训、接受机关文化导入。
(2)落实管理制度和措施,打造强势、强力推广。
(3)加强督促检查,制定考核办法。
第三阶段:全面实施阶段。主要任务是落实《机关文化手册》,制定考核评估机制,规范各项制度。在实施过程中,企业文化建设推进委员会及其办公室,要加强对落实《机关文化手册》的指导工作,加大对《机关文化手册》的宣传力度,要及时收集信息,跟踪反馈,制定对策,调整修正。同时,要发现典型,榜样示范,正确引导,并注重发现问题,不断健全完善。要坚持与时俱进的精神,不断赋予机关文化以新的时代内涵,永葆机关文化建设的生机与活力。
五、机关文化建设的方法
1、坚持领导先行,率先垂范,倡导机关文化。机关文化建设关键在于领导,没有领导的倡导和推动,机关文化是难以启动的。因此,机关文化建设必须从各级领导干部做起。“领导“这两个字望文生义,“领”就是用思想引领,要求领导者用先进的思想和文化影响每一个员工,培育员工的敬业精神,激发员工的工作热情,逐渐把员工培育成优秀的员工。“导”就是用思想引领,要求领导者为所有员工做出榜样,用自己的模范行为激励每一位员工,让所有的员工从领导者的身上感受到企业的文化,领悟到应该怎样自觉地正确办事,让每一位员工都能够成为“把信送给加西亚的人”。各处室单位的主要负责人是机关文化建设的第一责任者,各级领导干部要从事关企业未来发展的战略高度,充分认识加强企业文化建设的现实意义,将机关文化建设列入单位重要议事日程,当作“一把手”工程来抓,要主动进入角色,率先垂范,用自己的一言一行、一举一动直接影响员工,以实际行动倡导和推动机关文化的塑造。
2、坚持以人为本,注重特色,创新机关文化。机关文化的塑造必须以人为中心,以尊重人、理解人、调动人的积极性和开发人力资源潜能为基调,通过全员参与,典型引路,榜样示范,切实把文化理念变成全员的创新精神。在塑造机关文化过程中,要着力培育体现时代特征和具有机关特色的企业文化,同时要坚持与时俱进注重观念创新,要以不断树立机关新的形象为着力点,坚持不懈地做到理念创新、管理创新、制度创新、形象创新,在创新中不断探索加强机关文化建设规律,赋于机关文化新的内容。
3、坚持抓好载体,循序渐进,推进机关文化。
①以安全文化建设和学习型组织创建为抓手,逐步推进机关文化建设步伐。安全文化是企业员工在多年来的安全生产实践中形成的具有本企业特色的安全理念和行为准则以及与之相适应的规章制度和组织体系。安全文化建设的实质就是把安全生产的价值与职工的人生价值统一起来,增强职工的安全意识,以安全健康文明为目的,以安全文化建设为手段,着力实现安全生产经营的良性循环。加强安全文化建设是落实“三个代表”只要思想和科学发展观的根本要求,是企业做强做大的迫切需要,也是集团公司实施“文化兴企”战略的的重要内容。当前,我们机关要以安全文化建设为抓手,以宣贯《安全文化手册》为突破口,树立安全理念,规范安全行为,逐步推广安全文化建设的先进经验,进而推进机关文化建设的整体前进步伐。
同时,各处室单位以建设学习型企业为目标,认真组织干部职工学习企业文化建设的有关知识,明确建设机关文化的主要内容、及其程序和方法,通过学习认识到成功的企业文化是企业生命的灵魂,发展的动力,行为的准则和成功的核心。
②以加强地面现场管理为契机,赋予机关文化建设新载体。加强现场管理工作的宣传教育同时,进一步提高广大干部、员工和居民的职业道德和社会公德意识,同时赋于机关文化新的时代特征,将机关文化建设渗透到管理工作中,提练适应机关的管理理念、安全理念、服务理念。机关各处室、单位要在统一思想,提高认识的基础上,广泛宣传文化管理的新理念,引导广大干部职工自觉参与到企业文化建设中来。紧紧抓住机关文化体系的核心要素,结合本部门实际,选准着力点进行突破,积极提练具有机关特色的企业愿景、企业价值观、企业理念,行为规范及服务理念,在实践中深刻体现和升华,成为每个员工共同遵守的行为准则,以此推动我们的工作。开创机关文化建设的良好局面。
③以开展“创优活动”为手段,健全完善机关文化建设的考核机制。机关文化建设,根本在制度,关键在领导,成败在考核。机关文化建设工作要列入精神文明建设考核范围进行季度检查考核,从美化现场环境,强化劳动纪律,提高服务质量入手,树立部门良好形象,体现机关的服务水平等方面严格考核程序,完善考核标准,加大考核力度。既体现“创优”活动的先进性、导向性,又体现考核工作的普及性和可操作性,用规范的程序和严格的制约措施,在抓落实上用力气,推动机关管理文化、安全文化、服务文化的建设,使机关文化建设做到层层有人抓、事事有人管、项项有指标、件件有着落。
机关文化建设是一个

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