前端渠道体系，就是借鉴相关先进经验并经过内部试验而确立的流程标杆。总之，只有确立了标杆，并推进行之有效的标杆管理，通过比较和学习，才能学有所成，比有所超，立杆见影，以“定点超越”而增添提升企业服务能力和服务水平的真功夫。
三、学以致用重提高
“定点超越”必须立好标杆，立好标杆的目的是学以致用重提高；是为了比其高度，学其长处，取其精粹，并学而时习之以提高本领，最终能跃过它、超越它。因此，我们就必须解决和明确向标杆企业比什么和学什么的问题。我想，通过以下六点做法就能达到目的。一是界定学习主题。我们不是盲目地向标杆学习，认为其什么都是好的，什么都去学；而必须基于一个明确的目标，确立一个明晰的主题。首先应解决对什么进行标杆管理的变革，从而在“定点超越”所定的“点”上有所选择。我们应以企业自身特征为出发点，选择时把握一些必要的原则：如遵循侧重解决一方面或某些方面的问题或提高一个方面或几个方面的管理水平的原则来选择标杆；遵循差距恰当的原则，不与标杆的差距过大；将全球和所有行业置于搜寻选择标杆的视野范围内，博采众长；确定实施标杆项目管理的优先次序；在学习中创新并进行系统优化，着眼于企业整体最优，统筹安排标杆管理的项目。二是应建立标杆管理团队。虽然个人也可以向标杆学习，但“定点超越”则往往是团队行动。建立一个有各级领导挂帅的，由各部门指派1名或多名专业人员组成的矩阵式智能工作组织，负责确定标杆，对标杆调查分析，制订具体的标杆管理计划及其实施方案；同时，标杆管理的统筹规划和监督检查等工作亦可由战略策划部门负责。三是收集分析优秀企业的信息数据，从各种公开的信息资料中确定某一方面或几个方面优秀的企业名单，深入分析各优秀企业的特点和表现，特别要关注其突出表现的方面，将这些被分析的优秀企业作为候选标杆企业。只有这样，我们定的“点”才是最佳的标杆，学习并超越其才能有现实意义。四是建立各阶段企业的标杆体系和企业现阶段标杆体系的构想。如中国电信通过深化改革、强化管理、改善服务，使经营水平和管理水平取得了不同程度的提高，但根据各个时期的实际情况，中国电信有必要制订短中期的标杆管理规划，建立各时期各阶段的标杆体系。基于中国电信发展战略目标，可设想构建全面的标杆体系。五是制订标杆管理计划并按计划实施。如将中国电信的相关指标与所选择的标杆相比较，即“对标”以找出差距，向标杆企业学习，制订详细的标杆管理计划和策略，采取切实可行的措施，不断缩小与标杆企业在“对标”上的差距。在标杆管理实施过程中，要组建标杆项目实施小组，调动全体员工的积极性，执行组织变革计划，定期进行项目汇报和研讨。六是对标杆管理的效果进行评估和持续改进，定期组织评价实施标杆项目管理计划的积极作用和不利影响。针对标杆管理实施过程中实际情况与计划要求所出现偏差的原因，需要积极予以分析，及时采取措施，调整计划，确保实效，以期不断提高。
四、取长补短争最佳
“定点超越”的核心是善于向优秀的竞争对手学习。我们作为电信运营商，首先应从思想上重视其他电信运营商的客观存在并已日渐壮大的现实。其他电信运营商既是我们的竞争对手，也是我们的合作伙伴，更是我们学习的对象。他们任何营销举措的推出既是对我们电信市场的竞争威胁，又是对我们电信市场的深度挖潜和广度开拓。我们应该从他们营销的成功案例中寻找自己的不足和欠缺，进而认真学习他们的长处和成功经验。“以彼之长，补己之短”，我们就能在竞争中不断成长，并能通过竞争而达到彼此促进、彼此激励、共同提高，并获取最佳效果的目的。
其次，我们应从行动上积极向竞争对手学习。比如通过对其他电信运营商成功营销案例的剖析，我们明显感觉到，中国电信在一些电信业务的营销上，思路还不够宽，手段还不够新，行动还不够快，步子还不够大。如中国网通进入我国南方电信市场后，他们对相关电信业务雷厉风行且迅速延伸的宣传、以此争夺相关消费者“眼球”的力度，因地制宜与相关大客户合作、组成战略联盟以加快网路建设的速度，通过极其优惠的价格抢夺电信大客户以强化市场响应能力的程度，寻找中国电信弱势及薄弱环节之处、突击发展其用户的深度等诸多营销做法；这其中不乏有我们认真借鉴和虚心学习之处。我们的学习和借鉴就应落实到行动上，并要积极采取极具针对性的营销措施，应对其竞争，且通过竞争发展提高自己。
最后，我们向竞争对手学习营销，要重在“虚心”二字上。只有“虚心”，我们就不会因其他一些电信运营商在当地尚处于弱势而盲目藐视它，也不会因他们的网络在当地尚不健全和不够优化而枉自忽视它。我们应“定点”于向竞争对手们学习其超过本企业开展电信业务营销的本领上，不断提高本企业的服务水平和综合竞争能力。当然，“虚心”学习并不等于我们“盲目”学习，比如当前少数电信运营商通过违规狂降资费或损害竞争对手利益搞不正当的侵入性倾销等，我们就不应去学习，而应积极加以抵制的了。但我们的竞争对手在服务上有哪些好的做法，在营销上有哪些强有力的举措，在企业运作上有哪些先进的经验……所有这些都应是我们虚心而认真加以学习、借鉴和超越的“点”。我们应该通过向竞争对手们的学习，而赶上对手，超过对手，并与对手间展开互学互竞的“友谊赛”，勇争最佳，从而使我们中国电信业能不断提高营销、服务水准，以此实现全行业的整体推进。
五、未雨绸缪显实效
“定点超越”之所以能引起各大企业的如此重视并风靡于整个世界，其根本原因在于它能给企业带来巨大的实效。“定点超越”为企业提供了一种可信可行的奋斗目标，以及追求不断改进的思路，是发现新目标以及寻求如何实现这一目标的一种手段；同时它也是企业在日趋激烈的竞争市场上未雨绸缪，积极推进有效服务营销，以夺取竞争优势的有力工具。
“定点超越”是企业战略制定的工具。竞争者可能维持某种现状，通过“定点超越”，企业有可能发现和应用适合本企业的新战略，超越竞争者。同时，“定点超越”是企业实行全面质量管理的工具。“定点超越”是全面质量管理活动中不可或缺的一项内容

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