，企业要想知道其他企业为什么能或者是怎样能做得比自己好，就必然要遵循“定点超越”的概念和方法去探求并实施它。
“定点超越”是企业绩效评估的工具。“定点超越”是一种辨识世界上最好的企业实践并进行学习的过程。通过辨识最佳绩效及其实践途径，企业可以明确本企业所处的地位、管理运作以及需要改进的地方，从而制定适合本企业有效的发展战略。同时，“定点超越”也是企业提高绩效的工具。“定点超越”通过设定可达目标来改进和提高企业的经营绩效。目标有明确含义，有达到的途径，有可信可行的措施，可使企业坚信完全有办法将绩效提高到最佳。
“定点超越”是企业增进学习的工具。企业可以通过“定点超越”方法，增进学习，克服不足，使企业成为学习型组织；“定点超越”为企业树立基准，可以帮助企业员工增强信心，相信本企业会有更好的竞争手段入主或参与市场，从而发挥其主观能动性和劳动积极性。同时，“定点超越”是企业持续改进的工具。相关研究表明，“定点超越”可以帮助企业节省20％—40％的开支，为企业建立一种动态测量各部门投入和产出现状及目标的方法，以达到持续改进簿弱环节的目的。
“定点超越”是挖掘企业发展潜力的工具。经过一段时间的“定点超越”运作，任何企业都会将注意力集中于寻求业务发展的内在潜力上，以凝聚成适合自身特点的企业文化。“定点超越”还通过对各类标杆企业的比较，不断追踪把握外部环境的发展变化；通过对企业产品、服务及工作流程的系统而严格检验，以达到工作的优质高效，从而能更好地满足广大客户的需求，提升自身产品的吸引力和购买力，提高客户的忠诚度和满意度。
由此可见，“定点超越”作为一种现代营销服务的有效工具，是极具合理性和可操作性的，其作用亦是不可低估的。我们电信运营商应充分运用这一大法宝，勇于实践，增强体验，以期在当前日趋激烈的电信竞争市场上赢得主动，夺取优势，实现一个又一个所定“点”的超越。

上一页  [1] [2] [3]