比尚存在一定的差距。主要表现为职业道德建设起伏性大、时好时差，或目标不切实际等，制度建设不完善，以权谋私事例等时有发生。因此，大力加强职业道德建设刻不容缓。那么如何才能做好这方面工作呢？我认为根据当前自来水行业职业道德的客观现状出发，应注意以下几方面。

一、坚持服务宗旨的教育。全心全意为人民服务，通过职业劳动使得用户满意应是自来水行业服务的宗旨。这既是自来水服务的出发点，也是最终归宿。职业道德作为一种思想意识在职工中不是也不可能是自发形成的或一蹴而就的，必须通过正确引导才能建立、加强和巩固，也只有通过长期的、反复的教育、宣传、灌输，才能使职业道德意识变为职工群众的自觉意识，从而使得“全心全意为用户服务”的宗旨成为每一个工作岗位，每一个工作环节职工努力使用户”满意“的源动力。从根本上说只要人们有自来水的需求，有自来水行业的存在，这种服务宗旨的教育，职业道德意识的教育就是有始无终的。

二、要很抓职业纪律。自来水行业职业纪律是保证安全供水、优质服务的主要手段，也是自来水职工职业道德的基础。不难想象，没有一支铁的纪律的职工队伍，自来水行业的职业道德建设只能是空中楼阁，除各行各业共性的职业纪律外，根据自来水行业的生产服务特点主要有内勤生产和外勤服务两个方面，要求职工必须具备以下职业道德素质和行为；严格执行制水工艺操作规程，执行国家质量标准和各项管理制度，生产符合国家规定标准的自来水；按章办事，不以水谋私；为用户服务，不吃、拿、卡、要、报；保证正常供水，计划停水要事先通知；查勘、接水、维修要讲工作效率和质量；抄表收费及时准确，不做损害国家、集体、用户利益的事；执行规范服务，认真处理三来（来信、来访、来电）；查漏、报漏、修漏及时。

三、关键性岗位是自来水行业职业道德建设，行风建设的关键和重点。自来水行业的关键性岗位主要是指与用户直接接触的部门或工种，主要有总机、柜台、查勘、小修、抄表、施工、收费等。它是整个自来水服务的重要环节和主要组成部分。抓好关键性岗位职工的职业道德建设，是整个队伍的职业道德水平标志。关键性岗位之所以“关键”，一是在于它与服务对象之间工作联系的直接性。二是在于它的工作内容的特殊性。三是在于它的工作特性反映在行风建设廉政建设中的“容易触礁”的危险性。因此，关键性岗位是窗口单位的“窗口”，要加强其职业建设，就必须做到常抓不懈，立足于“规范”二字。近年来，自来水行业实践中形成的“总机：铃响三声必有应答”、“柜台：热情接待有问必答”、“查勘：七天见面，件件答复”、“小修：修复及时，用户满意”、“抄表：礼貌服务，抄算正确”、“施工：文明施工、安全优质”以及工程收费中“标准公开、收费合理”等规范服务的要领，是对自来水职业纪律概括化的要求，从而也应视为自来水行业职业道德建设最基本的规范性要求。

四、建立完善监督制约机制是搞好自来水职业道德建设的保证。与职工思想教育其它内容一样，自来水职业道德建设也必须建立有外部的监督机制和行业内部的制约机制，只有这样才能使其不流于形式，不摆空架子，而是一步一个脚印，不断深入和深化。只有这样，才能更好地接受用户的检验并在实践过程中不断总结和提高。

1、外部监督机制的建立，主要是建立社会对自来水在遵守主要道德原则、规范、纪律等方面的监督的网络，其目的是通过建立以市民满意为标准，用户直接参与监督的社会评价体系。如近年来开展行风评议活动的形式，就是社会评价体系的具体体现，其结果已被实践证明对社会各行各业职业道德起着较大的督促作用。

2、内部制约机制的建立是自我监督达到自我提高的保证。其核心内容就是要将职业道德建设的目标纳入企业基础管理内容，如将规范服务内容纳入各级领导任期内政绩考核和经济目标责任制考核之中，明确职责、定期分析、加强自查、针对问题进行整改。就客观现状来说自来水作为垄断性行业，其特定的产品几乎没有竞争对手，市场制约因素贫乏，因此，自我约束、严于律己更显重要。

3、外部、内部制约机制的形成需要制度加以保障，自来水行业的职业道德建设必须纳入制度化轨道，才能取得实效，是已被实践证明的是由“他律”和“自律”的必要途径。这就需要我们尽可能地把自来水职工中诸多职业行为规范的内容形成各种各样的制度，像许多其它基础管理方法一样，使得职业道德建设有据可依，有章可循，严格执行，防止上下起伏和“一阵风”，使其逐渐变为职工的自觉意识和习惯以及必须遵守的行为规范。例如：自来水政务公开制度就是自来水职业道德建设制度化的产物。各种办事制度，办事标准，办事程序一经公开，职工行为在用户的监督之下，既提高了办事效率，又促使工作能通过物化标准，经常对照检查。又如近年来自来水行业承诺制度，就是自来水行业的职业道德建设发展到对社会的一定阶段的产物，一旦违诺将履行赔偿责任和道义责任，如此不足一而举。只有将职业道德规范制度化，才能使其逐步进入越来越高的状态和越来越高的追求。

五、注重职业技能的提高。享受高质量的服务是用户需求最终目的，也是用户的权力。自来水从业人员礼貌、热情、周到的服务态度，固然是职业道德建设的具体化的组成部分，但如果没有工作服务的质量做保证，便得不到用户对其劳动价值的承认，从而偏离加强职业道德建设的初衷。自来水制水到输入千家万户，是形似简单实则复杂的过程，有数十道工序和环环相扣的运作环节。尤其是对外服务环节，直接与用户接触，如果有千分之一、万分之一工作质量上的差错，对这些用户来说就是百分之百的损失。因此，在培养职业道德的自觉意识外，加强自来水从业人员职业技能的教育培训尤为重要。

六、要防止和克服职工中存在的几种错误观念。一种观念觉得“只要完成生产任务，遵章守纪就有职业道德了”。这虽然是对职业道德的狭窄单一的理解，但持这种观念的职工固然有值得肯定的地方，但这是低层次的要求。比如，只满足完成任务，不在提高自来水服务质量或最大程度地为用户提供满意服务上下功夫，这就有违我们加强职业道德的初

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