一心一意谋服务 竭诚尽智促发展

——“纳税人评议职能部门、争创优质服务单位”汇报材料

2004年以来，//工商分局坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，按照“为民、务实、清廉”的要求，以开展“纳税人评议职能部门、争创优质服务单位”活动为载体，充分发挥职能作用，强化服务意识，多措并举，在为纳税人服务和优化经济发展环境做了大量的工作，取得了明显成效。现将一年来主要工作汇报如下：

一、内练素质、外树形象，全面建设信用工商

(一)开展队伍教育整顿活动，重点加强“三项教育”。一是权力观教育。按照中央纪委三次全会关于加强反腐倡廉教育的要求，以树立马克思主义的世界观、人生观、价值观和正确的权力观、地位观、利益观为根本，以艰苦奋斗、廉洁奉公为主题，以立党为公、执政为民为目标，在全局广泛认真开展了权力观教育。通过教育，使广大干部增强宗旨意识，端正执法指导思想，牢固树立执法为民的观念，真正把立党为公、执政为民的要求落实到工商行政管理的各项工作中去，自觉做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。二是加强法纪教育。以实施《行政许可法》、党内“两条例”和国务院《全面推进依法行政实施纲要》为契机，以落实中央纪委三次全会提出的“三大纪律、八项要求”为重点，大力加强法纪教育，使广大干部增强法纪观念，自觉遵纪守法，坚持依法行政、严格执法，坚决纠正和防止执法争利、执法扰民、乱收乱罚、徇私枉法等违法违纪行为。三是加强示范警示教育。一方面，充分利用系统内外涌现出的先进典型，大张旗鼓地开展示范教育，努力在全局形成崇尚先进、学习先进争当先进的浓厚氛围，激励全系统广大干部忠于职守，勇于负责，清正廉洁，执法如山。LOcALHoST另一方面，从阜阳劣质奶粉等案件暴露的问题中吸取深刻教训，大力开展警示教育，使各级干部从反面典型中引以为戒、警钟长鸣，防微杜渐。

（二）加强职业道德建设，积极开展争创活动。积极开展争创“文明示范窗口”和“文明示范标兵”活动，继续在窗口单位，提高窗口单位工作人员的业务技能。窗口工作人员认真落实“首问责任制”、“服务承诺制”等，做到“咨询服务一口清，发放资料一手清，受理审查一次清”，严格落实服务承诺，不断提升窗口单位服务质量。同时，认真贯彻落实国家工商总局“六项*”和省工商局“十项*”，分局执法监察队不定期到窗口单位进行明查暗访，对在各责任范围内出现违规违纪，不负责任和不廉洁行为，严格按照《//省工商行政管理人员违反行政纪律处分暂行办法》和《//市工商行政管理局违反政务服务承诺处理办法》严肃处理。

（三）认真开展查纠工作，全面提升队伍素质。通过队伍作风整顿，自查自纠，广泛征求意见和建议，不断改进工作作风。一是对2003年以来的分局各项工商行政管理工作进行全面、认真、深入细致地自查自纠。集中力量对2003年以来所办的375起案件进行了清理，回访案件当事人40人，清理消费者投诉1998起，对3起群众署名举报工商干部违法违纪问题进行落实，对206名执法人员的执法资格进行全面清理，并对各类行政收费情况进行清理。通过集中清理，未发现分局各单位和工作人员存在违规执法和吃、拿、卡、要等违法乱纪行为。二是走出去、请进来，多方征求意见和建议。分局领导亲自向区委、人大、政府、政协等区四大班子领导汇报分局的工作，并带队走访了辖区8名省市人大代表、政协委员和185家挂省名企业；各科所走访各级人大代表105名、政协委员87名、企业604家、商户3310家。召开座谈会12次，征求到各类意见、建议25 条，结合2003年度社会各界提出的意见、建议和反映的问题，归纳、整理出共性问题 5条、个性问题3条。专门制定整改计划，责任到人，目前，个性问题已全部落实整改完毕，共性问题性已制定措施进行整改，并取得显著成效。

二、狠抓措施，强化服务，全面推进服务型工商建设

（一）深入开展5.2.3工程。分局各基层工商所共确定帮扶对象682户，联系服务企业244家，为企业和商户做好事实事500多件，进一步密切了工商部门与企业和商户的联系，受到企业、商户及人民群众的广泛好评。

（二）认真开展“三项服务”活动。一是为企业提供各种上门服务。今年年检高峰时节，分局注册科先后组织10多名业务骨干到国棉五厂、郑州商业大厦等企业，现场为其下属的32家机构办理了年检，为10多家企业现场办理变更手续。汝河路工商所对辖区下岗职工、残疾人逐一登记造册，为17户商户提供上门服务。岗刘工商所管区分散，他们克服人员不足，路途遥远等困难，提供上门办照20多户。林山寨工商所进一步扩大“爱心户口”覆盖面，并专门抽出所里的业务骨干开展上门办照，为下岗职工和残疾人提供优质服务。二是开展便民服务。今年6月份和11月份，分局利用双休日深入居民社区开展了“廉洁、高效、诚信、为民”活动。据统计，此次便民活动分局共出动工作人员200多人次，组织商户324人次，发放征求意见书500多份、便民服务卡422份、各类宣传材料1981份，提供政策法规咨询服务1426人次，现场受理办照申请12份、解决消费者投诉 37 件，为群众修理各种家用电器388台、手机75部、钟表149部、燃气灶224台、摩托车35辆、自行车145辆、为群众免费理发779人、提供免费医疗服务216人次，受到社会各界的广泛关注和人民群众的热烈欢迎。三是加强监管与引导，构建诚信体系。2004年分局相继查处了5起利用合同欺诈外地经营者的案件，并将其中1家不信守合同、严重损坏交易对象合法权益的企业锁入市场主体不良行为警示记录，同时将这5家企业列为分局重点监控对象。推行行业自律机制，深入开展“百城万店无假货”以及“道德规范进万家，诚实守信万人行”活动，对企业商户进行文明知识、职业道德、法律法规和《公民道德建设实施纲要》等方面的教育培训，使辖区企业商户牢固树立“信用第一”观念，取得了良好的成效。

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