技能培训以及职业道德、职业纪律教育,增强营销人员的责任感、事业心和法律意识,提高整体素质。
2、认真做好电费回收工作,继续完善电费收缴措施和考核办法,不断加大考核和依法收费力度,发挥负控和电卡表预购电作用,确保完成电费回收目标。要加大对用户的缴费宣传力度,提高用户缴费意识,有理、有力、有节的对个别欠费严重的用户运用法律手段以维护企业的合法权益。当年电费实现双结零,抚松、临江供电分公司、城东、城西营业所要实现无欠费。
3、开展好节能降损和台区承包工作,加强线损管理,采取有力措施严格控制线损指标,不断加大线损分析、检查、考核的力度,降低不明损失。结合各单位台区承包工作实际制定《白山供电公司台区承包经营考核办法》,严格对线损、电费、售电单价、营业外增收等指标实行工效挂钩,完善激励竞争机制,使承包工作实现新的突破。巩固防窃电改造成果,加大用电市场治理整顿力度,严厉打击窃电和违法用电行为,强化内外监督,促进节能降损,提高经济效益。
4、大力开拓用电市场,努力实现增供扩销。结合地区电力市场实际,解放思想,实事求是,深入研究并科学运用增供扩销的政策,帮助困难企业启动并扩大生产,在促进地方经济发展的同时,保持售电量稳步增长。要全面落实销售代理制度,建立严密的电力销售体系,及时了解客户的生产销售信息,为公司增供扩销的正确决策提供依据。
(三)大力开展优质服务,促进行风建设健康发展
坚持“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针,努力提高全体员工特别是窗口人员的服务意识,创新方法,改进工作,建立优质服务常态运行机制,促进服务质量的进一步提高。
完善“95598"客户呼叫系统,全面为客户提供用电信息查询、电力业务咨询与受理、故障报修、咨费与自动催费以及受理投诉和建议等方面的快捷服务。各单位、各部门要联动服务,妥善处理各方面关系,完善工作办法和工作流程,并认真实行客户代表代理制,进一步统一、规范供电行为,真正达到简化办电环节、提高办事效率、实现用户满意的目的。
积极为客户着想,为政府分忧,努力解决好用户用电难、电价高、电能质量差、供电可靠性低等问题,在为居民优质服务的同时,不断完善和改进对企事业单位、机关用户的服务。尤其是做好电力政策、办电环节、办电办法程序的宣传,使客户知晓、理解。继续搞好标准化示范窗口建设,在体制上、机制上、制度上下功夫,强化监督、检查与考核,完善服务设施,坚持从用户的需求出发,体现以客户为中心的思想,努力为用户办实事,不断提升用户满意率,用我们真诚、优质的服务,树立白山电业的良好形象。
全面落实行风建设责任制,建立健全常态运行机制和工作机制,认真受理投诉举报,加大查处和考核力度,促进公司的行风建设健康发展。
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