针对县殡仪馆工作人员收取丧属红包和乱收费现象，县民政局高度重视，决定对县殡仪馆存在的行风问题进行专项整治，为营造良好环境，坚决刹住歪风，特制定本专项整治工作方案。

一、总体目标

为建设物裕风清、和谐幸福新定南，按照惩防体系的要求，坚持服务发展，标本兼治，把专项治理和日常监管联系起来，抓住重点，攻破难点，用三个月的时间，集中治理，出重拳，下猛药，严明纪律，严格监管，严肃查处，坚决纠正收取红包和乱收费等不正之风，着力构建风清气正，服务规范的殡葬环境，以优质服务的新成效取信于民，打造全新殡仪馆形象，提升殡葬服务水平。

二、主要内容

（一）在殡葬过程中，收取、索要红包，向丧属“吃、拿、卡、要”等问题。

（二）在殡葬过程中，不按标准收费，强制消费等问题。

三、方法步骤

专项整治分四个阶段进行，采取有力措施，把专项整治工作落到实处。

（一）宣传发动阶段（2013年8月1日至8月15日）。殡仪馆要制定专项治理工作方案，召开专门会议，认真组织学习有关法律、法规和有关规定，统一思想认识，增强自查和拒收红包的自觉性和主动性。

（二）自查自纠阶段（2013年8月15日至8月31日）。殡仪馆工作人员要切实查找有无收取红包和乱收费问题，并针对查出来的问题认真制定措施，迅速落实整改，对存在收取红包和乱收费问题，必须按规定进行清缴和报告。同时，与民政局签订责任状。

（三）问题处置阶段（2013年9月1日至9月30日）。Www.YBaSK.Com对自查自纠阶段清理出来的问题，甄别情况，分别落实处理。对主动上交红包如实报告的，从轻处理。对在规定期限内拒不自查自纠主动上交的，一经查实，将依法依规处理。

（四）总结提高阶段（2013年10月1日至10月30日）。认真总结专项整治做法经验，剖析存在问题，分析原因，提出对策，完善制度，建立长期有效管用的专项防控机制。

四、工作措施

（一）完善规章制度，推进规范服务。建立岗位责任制，责任追究制，要明确工作职责，建立奖惩制度。在殡仪馆一些显眼的地方，张贴拒收红包的告示牌，并公布举报电话。

（二）建立监督制约机制。殡仪馆服务人员签订守法自律公约，拒收财物。对收取、索取红包、财物和“吃、拿、卡、要”的工作人员要坚决给予严惩。建立丧属反馈调查制，工作人员在接送遗体和火化遗体前，要先告知丧属收费项目和标准，同时向丧属说明按规定不准收取红包，并将服务态度意见反馈表交与丧属签收，由丧属向民政部门如实反映情况。从根本上杜绝“红包”现象。

（三）通过大力开展政策法规、礼仪知识和岗位技能教育培训，强化为民服务意识和廉洁意识，提高职业道德和技能水平，使文明服务成为每个殡葬职工的自觉行动。通过规范、文明、诚信、优质服务，提升殡葬服务水平，增加社会的认同感和满意度。

五、工作要求

（一）强化组织领导。局成立专项整治工作领导小组，局长担任组长，局班子成员担任副组长，有关股室负责人为成员，负责组织领导专项整治工作。

（二）强化整治检查。局专项整治工作小组对治理情况进行监督检查，发现问题，及时督促整改。同时，聘请社会监督员，不定期进行督查。

（三）强化案件查处。对教育无效，不听指挥，目无纪律，顶风作案的一律从重从严从快查处。