创诚信示范医院总结 |
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轻、操作轻;11)加厚了注射室遮挡屏风,更好的维护了病人的隐私;12)总服务台和药房为病人提供老花镜等便民物品;13)食堂开展饮食质量问卷调查,每月向病人和职工发放问卷调查表,主动征求意见,不断改进伙食质量和服务,满足病人需求;14)为保证病人个人财物安全,在坚持收费处窗口“一米线”基础上,增设了及住院部结帐处“一米线”设施;15)对陪伴进行统一管理,加强培训,提高服务质量,满足病人需求;16)改周六、日不办社保审核、结算手续惯例,率先在市级卫生系统推出周六、日上午为社保病人办理出院社保审核、结算手续,减少了病人家属的负担,极大的方便了病人。17)延伸院内医疗服务。各病区增加护理需求登记本;开设预约住院服务;网上开通了家庭护理咨询栏目。 随着医院优质服务工作的深入,2005年门诊病人大幅度增加,尤其是进入4月份,伴随气温的上升,内科、皮肤科门诊病人大大增加,特别是皮肤科日门诊量达1000余人,门诊导医服务人员除认真做好门诊就诊病人的疏导工作外,坚持实行“一医一患”制,保证诊室安静,有序就诊,维护了病人隐私。病人的增加使不少就诊病人为候诊错过了午饭时间,为了体现对病人的关爱,保证每一位来院就诊的病人能看上病,门诊医生和窗口服务科室提出了“只要还有一位病人我们就不下班”,自觉延长了下班时间,中午医院专门向等候就诊的病人免费发放小点心,虽然医生们也已饥肠辘轳,但以病人为中心的服务理念使他们坚持到处理完每一位病人才下班。一位病人在接到导医人员送来的小点心时感动的说道:医生们都还饿着肚子给我们看病,医院却给我们看病的人送来了点心,真是为病人想得周到,医院的服务太周到了。为减少皮肤科病人缴费排队时间,门诊四楼收费和药房窗口增加周六服务,同时,医院还在门诊房屋十分紧缺的情况下,专门在五楼挤出位置增设收费窗口,方便病人缴费。 为满足病人需求,医院实行了“诚信服务院长特批制”。“院长特批制”保证了临床和病人的需求,如:在一次创诚信示范医院自查会上,反映皮肤科病人增多,无饮水设施,就诊休息椅不能满足病人需求,赵院长立即特批,第二天上午,新的饮水机到位,增加了就诊休息椅,同时还启动了中午12时为部分等候就诊病人赠送送点心,门诊五楼增设了收费窗口,实现门诊各楼层收费。 四、“诚信”来自与病人的心声 随着创“诚信示范医院”工作的深入开展,全院职工坚持“以病人为中心,视病人为朋友”的服务理念,努力为病人提供高质量的医疗护理服务,真真做到“让病人满意从跨入医院开始”,医院行风优质服务办每天都要收到许许多多病人的锦旗、感谢信,一些病人为表达谢意专程到医院感谢,许多病人在病区意见本上留下了他们发自内心的感谢语言。一位老人专程来到医院创“诚信示范医院办公室”,感谢皮肤科xx主任为他长期卧床患皮肤病的老伴诊治疾病,一再要求医院给于表扬。她说:“作为一名患者家属,我对xx主任的医德、医术、医风,真的是十分钦佩。在如今物欲横流的社会,象xx主任这样不计报酬,无私的帮助别人,实在太难得了!医者父母心,救死扶伤的医生形象,在她身上得到了最好的体现!” 3月29日“病人来访登记本”上记录着这样一位曾在门诊输液的病人的感谢:“我觉得一个好的医务人员,是无论时时刻刻都在为我们病人着想,替我们分忧,在别人看来,他们做的是小事,但对我来说,却是一辈子难忘的真情,但如果没有这些小事,又怎能体现他们是在为我们病人做实实在在的事呢?” “诚信”服务让病人感受到了我院全体医务人员的真情服务,温馨服务,人性关怀服务,《xx日报》3月15日以“百年老院再铸‘诚信’品牌”,4月27日以“继承传统,走出历史,创新服务——从细微处看市二医院真心创‘诚信示范医院’”为题,对我院创“诚信示范医院”工作进行了详细报道。创“诚信示范医院”工作得到了病人的赞扬,社会的认可,媒体的关注报道。据统计,2005年1—4月,医院门诊诊治病人166089人次,同比增长1.19%;急诊诊治病人15032人次,同比增长0.2%;入院人次4920人次,同此增长5.8%,床位使用率达89.4%,同比增长5.1%。 收到病人红报 张、锦旗 面、表扬信 封,受到媒体报道 次 “诚信”,使全院职工心系病人;“诚信”,让临床围绕病人转,机关围绕临床转;“诚信”,以满足病人需求为追求,病人满意为目的;“诚信”,让病人受益,医院发展;“诚信”将作为医院永远的承诺,永远的理念,永远的行动,融于医疗服务工作的每一环节,每一岗位。 文章出处: 【大 中 小】 【打印】 【关闭】 上一页 [1] [2] [3]
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