以党风廉政建设为龙头，着力解决群众看病难看病贵问题 文章作者：helen1230 文章加入时间：2005年6月24日10:56 以党风廉政建设为龙头，着力解决群众看病难看病贵问题 xxxx医院是一所历史悠久的医院。医院占地50余亩，编制床位700余张，设有60余个临床医技专业和xxx市皮肤病性病防治研究所、成都市医学放射免疫检测中心以及生殖实验室。新一届班子在各级领导关心支持下，认真贯彻落实“三个代表”重要思想，按照卫生部、省厅、市局要求，以《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》为指导，以党风廉政建设为龙头，以制度化管理、流程化管理、量化管理、委员会管理为规范，以解决看病难看病贵问题为重点,以创建诚信示范医院为契机,促进医院发展，取得较好成效，业务收入逐年稳步上升，2005年1－5月，医院门诊诊治病人209354人次，同比增长1.2%；急诊诊治病人19470人次，同比增长2.3%；入院人次6275人次，同比增长7.0%；出院人次6101，同比增长6.8%；床位周转9.2次，同比增长7.0%；床位使用率91.7%，同比增长6.1%；皮肤科达到日门诊量千余人次的历史新高，全院未发生医疗事故。门诊病人问卷满意率93.9%，住院病人问卷满意率93.8%，电话回访出院病人满意率95%。我们深切体会到党风廉政建设的宗旨是让百姓满意；解决群众看病难看病贵的问题,是铸造百年老院诚信品牌的根本。该项工作旨在成效、重在落实、贵在坚持、功在平时。现将我院具体做法汇报如下： 一、 从“三个不满意”中寻找党风廉政建设的路子 尽管医疗行业一直致力于作风建设，但仍然存在政府不满意、群众不满意、医疗行业自身不满意的现实，集中起来大致为服务态度、医疗收费、技术水平、就医环境、价值取向等。www.ybaSk.com医务人员在自身努力和社会反响之间难免出现思想的困惑：生命危难时，群众看见我们挺身而出，一心赴救，舆论令人鼓舞；灾害平息后我们仿佛又成“白狼”，舆论让人不平。面对舆论压力和职工现状，党政班子认为：职工中崇尚职业道德，甘于奉献精神是党风廉政和行风建设的成效，也是医务人员队伍的主流；“三个不满意”反映出医疗行业不尽人意的客观现实，折射出与人民健康息息相关的行业作风建设任务的长期性、艰巨性。要把不满意的压力变为工作的动力，为此班子确立深入进行党风廉政和行风建设思路：抓诚信服务，带动行风建设；规范医疗行为，解决群众关注的热点和焦点；加大监管和惩治力度，筑牢拒腐防变的思想大堤。 二、 抓诚信服务，带动行风建设，让群众可闻、可见、可感 行业作风是党风廉政建设的具化，满意不满意，群众最有发言权。党政班子和全院职工扑下身子抓实干，切切实实讲诚信。 （一）、抓教育，转变观念 “政策确定之后，干部就是决定的因素”。转变干部的管理观念和服务理念，以点带面，促进职工队伍建设。今年，医院对全院管理干部进行了为期三天的封闭式培训，邀请xxxx公共管理学院、xxxx医学院、xxxx科技大学、xxxx律师事务所的教授、律师，分别进行了《医院文化建设与管理》、《全成本核算》、《市场营销观念的建立与演变》、《领导艺术》、《人力资源与管理》、《医疗纠纷与处理技巧》6个专题讲座，开设了《服务，多走一步》、《不怕做不到，只怕想不到》2个电教讲座，下发《没有任何接口》的自学读本，采取讲授、集体自学、座谈讨论、笔试等形式，强化服务理念、增强服务意识、开拓服务眼光、提高服务技能。树立标杆，学有方向。 （二）、抓实效，营造氛围 “勤慎服务，品德为先”，是xxxx院前身时期提出的一条“院训”，诚信服务是百年老院不衰的品牌，今年，新一届班子在市政府、市局为民办实事精神的指导下继承传统，走出历史，创新思路，确立了“以诚信服务，创品牌效益”的战略思路，提出“以病人为中心，视病人为朋友”、“让病人满意从跨入医院开始”的响亮口号，用大红横幅悬挂门诊大厅、内外科大楼及外墙等处，以眼球效应引领和带动职工。党政班子召开各级各类人员会议20余次，要大家明确形势，了解现状，认识危机，并层层动员，反复宣传，形成合力。全院开展评选“精诚服务好职工”活动，每季度评选一次，年内在评选出的“精诚服务好职工”基础上评选出十佳医务工作者。目前，已对一季度评选出的53名好职工进行了表彰。医院组织《我是xxxx医院人》演讲赛，用院兴我荣、院衰我耻的生动个例营造服务病人，争当白求恩式医务工作者的良好氛围。 （三）、抓落实，追究责任 全体护士长以上的管理干部与院长签订《创诚信示范医院责任书》，实行诚信服务、行风建设责任追究制，并与科室目标考核挂钩。 （四）、抓服务，做好方便病人的“细活” 2005年，我院着力抓好解决病人看病难看病贵的问题，在继原有的200余个优质服务举措基础上，又实施了一系列措施。 1、改造和再造服务流程，减少繁琐就诊程序。设置了门诊、急诊就诊流程、入院病人接待流程、社保病人就诊流程、住院检查流程、结帐流程等六十个服务流程；印制了门诊就诊指南卡，告知专家、专病时间、行车路线、急救电话等；编辑了导医报，介绍专科、专家、健康知识、医院开展的新业务等。 2、增添服务举措和设施，方便病人。引进干式生化仪，把门诊开展的检验项目全部集中于门诊检验室做，改变以前某些检查项目需病人送检到外科大楼住院部检验室现象，结束门诊病人来回奔波的历史，还保证了受检当天出检验报告；实行全天候抽血，保证病人随到随检；应病人需求，增加专家门诊人数；周日、大假日开设专家门诊和择期手术；星期六在门诊皮肤科病人最集中的楼层增开收费窗口；星期天为社保病人办理出院手续；在门诊五楼增设收费窗口，实现门诊大楼各楼层收费；内外科结帐处增加“预审清单打印机”，解决排队等候现象；增加门诊收费、取药窗口，保证了排队等候时间不超过15分钟，对此成都日报、成都商报等媒体作了暗访、报道；各窗口延迟下班时间，做到“见排长队不下班”；内外科大楼增设服务台和导医人员，招收9名礼仪职中毕业生充实导医队伍，以礼貌、温馨服务指导病人就诊；门诊增加9台轮椅，

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