客，九寨沟管理局还成立了青年志愿者服务队，并设立服务点进行咨询服务，开通qq在线咨询和24小时值班，旅游执法人员深入一线维持秩序；黄龙景区向社会公布了24小时值班电话，及时为游客提供旅游咨询、旅游投诉和旅游救援等贴心服务，在积极向游客提供个性化服务的同时，也注意提升旅游文明旅游素质，向游客发放《中国公民国内旅游文明行为公约》等宣传小手册，旨在促进游客和景区的和谐共存。乐山大佛景区，针对自驾车增多停放困难问题，启用了备用停车场，并抽调4台交通车免费接送游客进出景区。宜宾旅游局和宜宾交警支队在内宜高速公路出口共同设立了便民服务点，为外地游客指引道路、提供旅游资料和常用药品服务。

三、主要做法

（一）周密部署，精心组织

今年的“十一”黄金周是一个特殊黄金周，全省上下积极备战、周密部署、精心组织，确保安全度汛。9月13日，省旅游产业领导小组下发了《关于做好2009年“十一”黄金周旅游工作的通知》，对黄金周工作进行了全面的安排部署。9月27日，省旅游产业领导小组办公室专题召开了节前安全工作会议，对黄金周旅游安全工作进行了认真梳理和责任落实。9月30日下午，**副省长召集省交通厅、省旅游局和成都市交委等部门，研究严禁无旅游客运资质车辆从事旅游营运，对确保旅游营运安全进行了专题部署。随后，省旅游局于10月1日向各市（州）旅游局、扩权强县试点县（市）旅游局下发了《关于严禁租用无旅游客运资质的车辆从事旅游客运的紧急通知》，要求各相关单位“高度重视，落实责任，加强监督，严肃查处，密切配合，确保安全”。各市州政府及旅游局按照全国假日办和省旅游产业领导小组的部署和要求，对“十一”黄金周进行了精心安排和准备，部分市州政府领导率领旅游局等相关部门组成多个联合检查组，深入各景（区）点、星级饭店、旅行社、车站、码头、旅游运输企业和大型活动现场进行拉网式检查。各级部门对反映出的问题加以整改，对缺乏安全保障措施的活动逐一加以完善，确保了整个黄金周旅游市场的井然有序。

（二）通力合作，确保安全

为了认真贯彻落实《十九个黄金周省人民政府办公厅关于切实做好国庆节和党的十七大期间安全生产工作的通知》，节前省旅游局会同有关部门对我省重点旅游线路和景区进行了一次安全大检查，排除存在的重大安全隐患，以确保黄金周旅游安全有序。交通、公安部门及时发布各地路况和车流量信息，派专人现场指挥调度，确保交通畅通。气象、交通、铁路、民航等部门加强信息引导，增强交通运力，有效确保了广大游客平安出行。

[nextpage]（三）应急反应迅速，措施到位

全省旅游执法机构通过“96927”旅游热线为旅客和旅游经营单位提供旅游咨询3860余次，及时处理旅游纠纷或反映情况186件。同时，省假日办还通过省交通厅、省公安厅等部门，积极协调解决了部分旅游散客遭遇的突发情况和治安问题。为了保证“十一”黄金周和十七大期间的旅游安全，省假日办及省旅游执法总队积极协助南充市防止了“夕阳红旅游团”进京可能引发的集访事件。针对10月1日1名泰国游客因病在川亡故的情况，我局及时向绵阳了解有关情况，会同绵阳市平武县政府，立即启动了涉外突发公共事件预案，成立了“10.1”泰国游客应急指挥部，妥善处置了突发事件，并向国家旅游局作了书面汇报。

（四）宣传引导，营造氛围

各新闻媒体紧紧围绕黄金周密切配合有关部门做好舆论宣传和引导工作。十九个黄金周电视台、十九个黄金周日报、华西都市报、成都电视台、成都商报等媒体均开辟黄金周专栏、专版；雅安市针对自驾游的特点，在广播电台专门开辟为自驾游服务的频率；省旅游局组织人员分别前往成雅、成绵、成灌和成南高速公路收费站，向自驾车游客免费发送《“十一”自驾游特刊》近万册。成都市假日办免费发放除介绍旅游线路和景点外，还标明全省救援网点地址、统一急救电话的《十九个黄金周旅游交通导图》，为游客提供黄金周旅游线路、健康咨询、时尚消费等各种信息，引导游客理性安排出游线路，冷静选择消费项目，倡导文明旅游，对游客的出游起到了较好的引导、调控和服务作用。

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