某烟草企业文化理念体系

真情服务到永远

香樟是池州的市树，遍布池州的每一条大街，每一条小道。香樟树生命力顽强，可达成百上千年。香樟树，根到枝、叶一身皆宝，且有净化空气、美化环境等多种优势功能。

走进池烟的大门，香樟园中十八株香樟树参天相映。她们像忠诚的卫士一般守护着池烟；她们是好客的主人，以她们特有的清香和婆娑的姿态迎接南来北往的池烟朋友；她们是池烟人精神的凝聚，象征着团结，象征着奉献，也象征着收获！

池烟员工，不求索取，默默奉献，善始善终坚守服务第一线；

池烟服务，深深根植于万千消费者，不求轰轰烈烈，为消费者遮荫避凉，于细微之处见真情；

池烟信仰，精细服务烙印于心，以助我们成就参天伟业；

池烟事业，虽然平凡，但收获着累累硕果。

池烟用仁爱之心，抒写大爱无痕，造就池烟辉煌！

深受“仁”文化影响的池州烟草，“以仁立企”的企业愿景，指引着池烟人实实在在做事，踏踏实实做人，如香樟树般正直，如香樟树般无私，如香樟树般奉献。

“香樟品牌”的服务理念“细微见真情，服务到永远”。池烟的服务正如香樟树一身皆宝，每时每刻、每处每地、每个细节，都实践着对人类的服务；池烟的服务正如香樟树无私播撒正气和芬芳，以真情赤诚实践着对国家社会的奉献；池烟的服务正如香樟树四季长青、千年不朽，打造基业常青，实现永恒奉献。

池烟的细微、真情、永恒的服务包含了对国家的奉献服务，对工业企业的合作服务，对零售户的精准服务，对消费者的责任服务，对烟农的满意服务以及对员工的成就服务。

“香樟服务”回应了“国家利益至上，消费者利益至上”的行业共同价值观。

香樟服务于国家是奉献服务。香樟树深深扎根、无私奉献。如池烟坚守“两个至上”，紧密团结在国家烟草专卖局和安徽省烟草专卖局（公司）的周围，积极履行《国家烟草专卖法》，维护好卷烟销售市场，为国家积累财富，实现对国家的奉献。

香樟服务于工业企业是合作服务。香樟树参天相映，抱团成林，景凡意远。犹如池烟和工业企业共同培育市场品牌、品牌扩张、建设分销渠道、加强信息服务建设实现共赢。

香樟服务于零售户是永恒服务。香樟树的存活期长，发达的主根可以成就香樟树为成百上千年的参天古树。如池烟对零售户的服务，以细微入手，准确定位服务对象、内容和方式，把握服务的切入点切中需求突破口，倾注真情，铸就永恒。

香樟服务于消费者是责任服务。香樟树有很强的吸烟滞尘、涵养水源、固土防沙和美化环境的能力，能吸收多种有毒气体，有抗癌的功效。香樟树对人类的责任，犹如池烟对消费者的责任，责任来源于净化市场、维护消费者的合法权益；来源于引导消费，关注健康；来源于让消费者方便快捷地了解烟草行业形势、政策环境。

香樟服务于烟农是满意服务。香樟树枝叶茂密、冠大荫浓，可遮阴避凉，净化环境，装点城市。烟叶是烟草产业发展的基础，关爱烟农，就是保护烟草；关爱烟农，才有池烟的发展，才能建立和谐池烟。维护烟农利益、加强技术培训、增加烟农收入、调动烟农的积极性以获得烟农的满意。

香樟服务于员工是成就服务。香樟树的根、枝、叶、干均是宝，木材为栋梁用于房屋建筑。池烟的人才观是“独则为栋，合则成林”。池烟人在默默奉献的同时，也不断发展自己，回馈自己，反哺自己，成就职业生涯，成就员工的需求，成就员工的成长和成才，成就员工个人价值的实现。

服务之“奉献篇”

1、香樟树特色显著，树皮粗糙，质地却很均匀，从来没有白杨树的斑斑驳驳、没有柳树的肿瘤结节；树枝树干一分为二，二分为四一路长去，不会偷工减料也不会画蛇添足。树冠成球形，曲线流畅形态圆润，是风景区和道路两侧靓化、绿化的理想植物，其经济价值也较高。为常绿高大乔木。，初夏开花，黄绿色、圆锥花序，树冠广展，叶枝茂盛，浓荫遍地，气势雄伟，是优良的行道树及庭荫树。

香樟树就像是苏东坡的书法，圆润连绵、俊秀飘逸，却又中规中矩，如果是长满香樟树的一面山坡，那简直就是苏东坡绝世碑帖了。

诠释：香樟树无处不在，标示着池烟的服务无处不在，深深根植于千家万户。

专卖是一种服务，专卖执法人员刚正不阿、凛然正气；池州烟草为维护国家和消费者的利益，净化市场，实现责任和义务共担、公平和平等共享；为创造良好市场环境保驾护航。

“仁”文化引导下的池烟人，用仁爱的胸怀关心每一位消费者，用服务赢得消费者认可，实现与消费者的双赢。

服务之“合作篇”

2、香樟树参天相映，抱团成林，四季长青、生机勃勃、生机盎然，象征长寿、吉祥如意，美化环境，带给人类愉悦快乐。

诠释：池州烟草是一个团结向上的整体，池烟人互相扶持、共同进步。池州烟草秉持合作理念，承担社会责任，与工业企业精诚合作，真诚服务零售户和消费者，关注烟农利益，成就员工，达成六大利益相关方的均衡和满意。

服务之“价值篇”

3、香樟树主根发达,深根性。

诠释：池州烟草始终坚持“两个至上”的行业共同价值观，这一准则深扎池烟人心中；池烟人心系每一位消费者，服务的理念深深扎根于池烟人的心中，展现池烟人“厚德宽仁，博爱九华”之风。

服务之“务实篇”

4、香樟树的木材有天然美丽的纹理和花纹,像是大有文章之意。香樟作为优质的名贵木材，木质致密坚硬，质地坚韧而且轻柔，不易折断，不易裂纹，不易腐变，能抵御虫蚀。