—c—5.51.3—01
为促进企业管理，提高企业工作质量、产品质量服务质量，确保体系有效运行，特制定本办法。本办法由质量生产科督导，每月汇总送考核结果。
1 组织机构
1.1公司实行分级考核制。分公司对部门考核，部门对岗位考核。
1.2管理者代表、质量生产科、办公室、财务科、人事工资科等组成考核小组。对分公司各部门（岗位）进行月度定期检查考核，并纳入日常工作，考核情况与结果应予记录。
1.3各部门依据本办法、分公司体系文件、其他文件规定要求，对部门各岗位考核，汇总结果报质量生产科。
2 考核方法
2.1确定考核总分和考核项目，各项目可根据实际设置子项目。子项目在项目总分控制下按其重要程度配分值。
2.2总分减除扣分即为考核得分结果。
2.3本考核办法以发现问题，改进工作、寻求改进机会，实行公布检查结果为主，并伴与必要的经济考核为辅的奖罚原则。
2.4各部门/岗位对考核结果应认真分析原因，制定、实施改进措施，并对效果验证。
3 考核项目及配分
3.1项目设置
a）目标完成（含工作目标、质量目标）；
b）执行制度（含体系文件、分公司其他制度的执行）
e）服务质量（含工作质量、产品质量）
d）服务态度
e）环境及清洁卫生
f）安全管理
3.2各项目配分
a）目标完成（含工作目标、质量目标）20分
b）执行制度（含体系文件、分公司其他制度的执行）20分
c）服务质量（含工作质量、产品质量）20 分
d）服务态度10分
e）清洁卫生10分
f）安全20分
3.3各项目系根据分公司不同要求规定其子项目，并在该项目配分内配置相应分值。LoCalhOsT
3.4考核子项目扣分，暂采用“未实施”，“未完成”，“发现问题根据责任大小，严重程度”，三个方面考核。未实施每项扣一分；未完成每项扣0.5分；发现问题，根据责任大小、严重程度每项扣0.5—5分。
3.5每项扣分先在子项内扣，子项内扣完在大项扣大项扣完即止。
3.6特别严重的，超过上述规定扣分标准的由管理者代表确定、审批。
4 考核范围与要求
4 .1分公司内，凡体系覆盖的部门、岗位，均应纳入本考核范围。
4.2 要求
a）目标完成：每一子项目，规定目标值，与当期统计汇总数据比较，每差1%。扣2分。项目内各子项扣分合计为该项扣减分值。
b)执行制度：以公司已发布在用文件为准，包括体系文件和其他制度/相关规定。凡执行中与规定要求比较，未作（未实施）每次/子项扣一分，作了但与规定要求不符合每次/子项扣0.5分；发现问题，根据责任大小，严重程度每次/子项扣0.5—5分；特别严重扣分又超本规定，报由管理者代表确定并批准；
c）服务质量：每发生一次/子项不合格分类按不合格控制程序分类要求执行。轻微不合格次/子项扣1分；一般不合格扣2分；严重不合格扣3—10分；
d)服务态度：未按规定规范用语、礼仪要求、服务规范接待顾客每次/子项扣1分；凡与顾客公开争执，顶撞者每次/子项扣2—5分；顾客投诉有责任者每次/子项扣5—10分；
e)环境及清洁卫生：按公司原规定要求考核，其原规定考核总分乘以该项权数，为本项实际得分，纳入本规定统一计分；
f)安全管理：按公司原规定要求考核，其原规定考核总分乘以该项权数，为本项实际得分，纳入本规定统一计分。

5 奖罚
分公司考核小组应严格按本办法检查、考核、记录。记录与结果应公正客观，并按规定要求公布。
5.1考核结果分值是按各项目扣分后的总分，该分即为该考核时该部门考核结果。
5.2 质量生产科按时将该考核结果报告公司经理办公会，经办公会审核管代批准按得分顺序公布。
5.3该年度连续在不同时段考核居前三位的部门，分公司应予口头或通报表扬，并予以适当物质奖励；反之若连续在不同时段考核位于未位，分公司对部们负责人应组织培训，口头或通报批评，并予以适当物质处罚。
6 考核结果均由管理者代表审批。
7 纠正/预防措施由责任部门制定，管理者代表批准后组织实施。
8 办公室、质量生产科、内审员，对各部门纠正预防措施的实施与效果跟综验证。













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