试。参加考试48人，合格率69%，不合格进行了补考。一年来对员工进行了岗位培训、物业管理培训（物业管理条列、政策性法律法规等）、安全教育培训、专业技术培训，开展了保安百日安全无事故活动，电梯困人解救、并且组织了全员参加的消防实战演练。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发了员工团结合作精神，大大提高了服务质量和工作效率。例如：员工在接电话时，语气掌握的适度，业主来管理处反映问题和办事时主动问一声好，主动倒一杯水，主动让个座，让业主感到到物业有种亲切感，备受重视，一年来在接待服务态度上，没有受到业主的不满和投诉。

一年来，我们管理处秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则，立足“一切为了您，为了您的一切”，实行微笑服务。力求您的事就是我们的事，您的小事就是我们的大事，您的满意是我们永远的追求，尽忠尽职服务我们的业主。

东湖管理处一年来通过维修积极、主动、及时的服务，保洁的敬业精神，保安雷厉风行的作风，客服中心谦虚、谨慎的态度，办公人员的热情得到了小区广大业主的认可和信任，虽然取得了一定成绩，但还存在着一定的不足，如员工整体素质还需提高、

实际处理事物的能力还有待提高，与业主沟通需加强，在今后的工作中，将吸取经验教训，努力提高员工的业务技术能力与管理水平，为扩大我们达源物业管理有限公司的知明度和品牌，把工作做的更好。

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