区的sms试点单位，相关工作在继续推进，争取尽早通过局方的审核批准。

四、狠抓优质服务，提高机场服务保障质量

公司坚持将“以人为本，顾客至上”的服务理念贯穿于安全生产的全过程，注重在保障质量和服务创新上下功夫，打造服务品牌，加强长效管理，十年来服务水准和服务品质得到了显著提升。

·持续提高机场航班总体正常率，做好不正常航班和高密度航班组织保障。自通航以来，公司在航班正常方面做了大量工作，以“正常航班保正常，晚到航班促正常，不正常航班保障秩序要正常”为准则，提高标准、自加压力，在确保安全的前提下，尽最大努力提高航班正常率。机场责任原因延误航班逐年减少，航班放行正常率持续提高，稳定在99.8%以上。针对不正常航班引发旅客闹事、高密度航班带来服务保障压力等难题，公司不断总结经验、摸索规律，一方面修订完善各种不正常情况处置预案，对航班生产实施科学调度和有效控制，部门间加强主动沟通与密切协作；另一方面着力培养一批熟悉政策、善于处理复杂问题、提供满意服务的专业人才，提高旅客群体性闹事事件的组织处置能力，提高不正常航班的服务保障质量。10年来，较好地完成了数百起因雨、雾、雪等恶劣天气及其他因素造成的不正常航班和高密度航班组织保障工作。特别是2006年12月下旬，机场遭遇了50年罕见的浓雾，连续关闭38个小时，各级各部门严密组织、全力配合，圆满完成了此次特情保障任务，体现了机场良好的综合保障实力。

·圆满完成各类重大服务保障任务。禄口机场承担了许多重大的航空运输服务保障工作，对城市间政治、经济、科技、文化的频繁交流起到了积极推动作用。据不完全统计，除每年认真做好春运、暑运、黄金周、“两会”代表等例行重大保障任务外，10年间还圆满完成了党和国家领导人乘坐专机等重要保障任务数十次，华

商会、残运会、十运会、名城会等各类大型会议保障逾百次，接待要客、贵宾服务近10万批次。既确保了安全万无一失，又为不同保障对象提供了高品质服务，受到各方好评，多次获得嘉奖。

·精心打造“平安空港，温馨体验”服务品牌。为不断扩大社会影响，更好地展示机场窗口形象，禄口机场自2006年起，开展了“平安空港，温馨体验”服务品牌创建活动。各一线单位根据公司22项服务承诺、提升服务品质的12项具体要求，改进服务流程，关注服务细节，整合服务内容，开展多项延伸服务、特色服务，赢得了社会的认可与广大旅客的称赞。同时，公司将创建服务品牌活动作为一项长效机制，坚持不懈地抓好，不断推进和完善，力求形成一套较为成熟和具有自身特色的服务举措，常创常新。

·全力争创“全国文明机场”。创建并取得“全国文明机场”称号是衡量和反映机场自身价值的一项重要标志，对推动机场持续、健康发展和事业做大做强有着深远意义。机场公司创建工作有着多年深厚的基础，近期，根据民航总局新下发的创建要求，公司制订创建实施方案，成立专门领导小组，吸取前几年创建的经验成果，集中所有的优势力量，对照文明机场考评标准，认真查找薄弱环节，整改存在问题，积极做好各项准备工作。公司上下要统一思想，把握标准，落实责任，全力以赴，力争7月份创建检查一次性达标，尽早跨入全国文明机场的行列。

某机场经过10年发展，在坚持优良传统的基础上不断创新经验，在保持中国特色的同时积极与国际接轨，从而为做大做强机场事业、实现快速健康发展积聚了力量，奠定了基础。面对当前民航业高速发展的大好机遇，公司决心锐意进取，真抓实干，持续巩固机场平稳的安全态势，力争创造更好的安全业绩和更长的安全周期，为民航事业腾飞和江苏经济发展“两个率先”作出更大的贡献！

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