售最基本的要求。如果零售户处在一个正常经营无法生存的经营环境中,零售户缺乏对我们最基本的信任感,对客户的诚信服务就无从谈起。要加强对零售客户市场的诚信管理,全面规范零售户的经营行为;要加强零售户合理布局,保证每个零售户有稳定的消费群体;要加强对无证户和重点区域的整治力度,营造良好市场秩序。通过为零售客户提供一个良好的市场环境,确保他们能够正常盈利,是烟草商业企业诚信服务的重点。
(二)抓住诚信服务的核心——确保零售客户获利
对零售户来说,能够经营获利是最基本的需求。如果零售户的经营得不到合理的回报,离开了这个基础,诚信服务便成为空中楼阁。确保零售客户获利,就要积极组织货源,提供有效的货源支持;就要构建合理的批零价格体系。保持适当的批零差价;就要规范零售户的价格行为,稳定市场零售价;就要保持合适
的零售户总量,确保布局合理;就要为零售客户提供全方位的经营支持,降低零售户的卷烟经营成本;就要帮助零售户提升卷烟经营水平。通过给予一定的利益,实现客我的双赢,最终使零售客户对我们产生了较大的信任度和向心力,体现了烟草商业企业优质的诚信服务。
(三)抓实诚信服务的基础——为客户提供最便捷的服务优质的服务
来自于以信息技术为支撑的现代流通功能的提升。要搞好以分公司为主体的物流大配送工程,整合资源、拓展功能,建好大配送体系,及时、准确地为零售客户提供送货服务;要在电话订货、电子结算等各个环节为客户提供多元化、便捷化的服务;要建立和客户之间畅通无阻的沟通渠道,加强和客户之间的沟通和交流,了解想法、倾听声音,切实为客户解决各种疑惑和困难,并从而不断地改进商业企业的服务工作。通过为零售客户提供多元化、便捷化、个性化、人性化的服务,为诚信服务打下坚实的基础。
“求木之长,必固其根本;欲流之远,必浚其源泉”,对于我们每一位烟草人,对于我们的企业,诚信,是我们发展的根本、前进的源泉!提升诚信服务质量,树立“诚信”品牌,是时代的要求,是市场的抉择,更是每一个烟草人为之奋斗的目标!企业的信誉,不是一朝一夕形成的。同样,烟草商业企业的诚信服务要成为一种品牌,也是不能一蹴而就的。它需要在长期的经营中逐步体现,在不断的锤炼中逐步被认可。我营销部上下有信心保持持之以恒的精神状态,通过坚持不懈的努力,打造出商业企业独有的诚信服务,展现商业企业独特的品牌魅力。
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