评委、各位同仁：

大家下午好！

我叫xx，来自xx市殡仪馆。我演讲的题目是《殡仪服务:陆美红的美丽人生》。

陆美红是我们xx市殡仪馆业务组长，从事殡仪工作将近２2个春秋。２2年来，陆美红几乎经历了殡仪服务的所有工作岗位，成为xx殡仪馆的“元老人物”；２2年来，陆美红模范地遵守馆内的服务规则，用自己周到优质的服务赢得了广大丧户的满意，成为xx殡仪馆的“服务明星”；２2年来，陆美红用自己的美丽青春和同事们一道创建了xx殡仪馆优质服务品牌，创造了xx乃至xx殡仪历史上的许多特色和第一，为xx殡仪馆良好服务形象增了光、添了彩！

１９９１年１１月１４日，这是一个让陆美红永远不会忘却的日子；因为这一天，陆美红以一个土地协议工的身份开始走进了殡仪服务行业；１９９１年１１月１４日，这也是一个可以载入xx殡葬历史的日子；因为这一天，xx开始诞生了第一个火化女工。那一年，陆美红还是一个２０岁刚出头的花季少女。在那个年代，人们谈起殡葬行业还是心存忌讳。许多人在猜想：连一般的大男人都不愿干的事，一个姑娘家能干得了这种又苦又累又脏，又让人胆怯害怕的火化工作吗？陆美红用自己的勤奋、用自己的努力回答了人们的怀疑和担忧。

那时候，xx殡仪馆殡还没有搬迁改造，位于xx县城汇龙镇的西北城郊，殡葬的环境、设备相当落后。一天工作下来，除了两只美丽的眼睛之外，浑身灰头土脸。不仅如此，火花操作间的劳动强度大，陆美红每天负责清炉子、出煤灰、打扫卫生。还要协助同事负责改造炉子的艰苦任务，和男同志一样提沙浆、搬砖头、出煤屑。就是在这样的工作环境下，陆美红干了２年多。《xx日报》《中国殡葬报》、xx电台、电视台对陆美红热爱殡葬工作的事迹纷纷作了专题宣传报道，时任省民政厅夏玉富处长为此专门接见了陆美红，勉励她努力工作，自强不息，为殡葬事业多作贡献。

随着时代进步和社会发展，殡仪被赋予了许多新的时代内涵和服务要求。为此，xx殡仪馆在行业内首创：“守灵服务、殡仪服务车队、赠送骨灰盒”三大“特色模式”，并在此基础上，与时俱进，自我加压，创新创优，提出了更多、更高、更好的服务要求。陆美红用自己的精湛服务参与和见证了这些服务品牌的建设。

２００８年３月１４日，又是一个１４日，这也是一个让陆美红永远不会忘却的日子；因为这一天，陆美红以xx殡仪业务组长的身份走进了大上海龙华、宝兴殡仪馆学习；这一天也成为xx殡仪馆全面提升服务水平的纪念日。

在有着百年历史的龙华殡仪馆，陆美红做起了用心人。她虚心地请教龙华的每一道工作环节、服务流程、技术要领；耐心地将龙华的插花艺术一一记录下来，专心地将自己原来的工作经验、营销方式、服务项目与上海同行作比较，为xx殡仪馆告别仪式推陈出新奠定基础。

在陆美红的具体实践之下，xx殡仪馆守灵厅氛围布置，门楼鲜花布置、灵台艺术布置、守灵床情景布置有了质的提升和飞跃，大大满足了不同层次的丧户需求，为xx殡仪馆经济效益提高作出了贡献。目前，接受这一服务的守灵丧户达到6、7成，创造了 200多万元经济收入，占xx殡仪馆总收益的七分之一左右。其中，陆美红所做的努力更是功不可没。

从事殡仪服务的同行都知道，推出一个新的服务项目、服务举措，能够使丧户满意、群众接受、社会认可，实现经济效益和社会效益双丰收，其中的关键是服务人员的服务艺术。因此，在陆美红的服务对象中，无论是只有千把元的大众消费，还是高达16800元的高档服务，无论是少亲寡友的弱势群体，还是腰缠万贯的企业家，他们从陆美红的服务中享受到的服务是一样的，那就是——“优质”！感受的词汇是一样的，那就是——“满意”！

２００８年8月28日，这是考验陆美红服务水准的重要日子，也是检阅xx殡仪优质服务品牌是否名副其实的关键日子。这一天，美籍华侨孙锦昌先生突发心脏病不幸在家乡xx逝世。孙先生是一位着名的爱国人士和慈善大家，也是xx市荣誉市民，在海内外有着相当的影响。xx市委、市政府和上级有关方面高度重视，专门指示一定要做好孙先生的殡仪服务，办好孙先生的葬礼。陆美红理所当然地被选为孙先生的殡仪服务业务负责人，她在馆领导带领下，和同事们一道细心策划葬礼、精心布置灵堂、全心投入服务，使孙先生的葬礼办得庄重、隆重，展示了xx殡仪馆高水平的服务能力、优质的服务风采

、人性的服务关怀。孙先生的亲属、各级领导和许多国际友人，对xx殡仪馆的优质服务无不感到称心满意，xx殡仪馆的优质服务社会影响由此开始波及海外。

今年6月10日，家住汇龙镇永阳村2组村民施卫东、施赛花夫妇不幸因车祸同时身亡，负责办理丧事的亲人要求将夫妻二人安葬在一个礼厅，此时的陆美红当即立断，一面向馆领导汇报、一面通知礼厅服务人员做好夫妻二人合放一厅的各项准备工作，很快使这对夫妇安放到位，急事急办、特事特办、让两个世界的人都满意，这是陆美红的服务风格，她为丧户提供的特殊服务几乎每年都有十多起。

时间在滴滴答答地流逝，岁月悄悄地在陆美红脸上绣上了皱纹。如今，已经人到中年的陆美红至今依然保持着当年人称xx殡仪行业“花木兰”的本色，在前年动员自己的爱人和１７岁的女儿和她一道住进了殡仪馆，真正做到了“以馆为家”，还把办公电话和自己的手机“呼叫转移”在一起，真正做到了全天候２４小时为丧户服务。至今，陆美红的工作身份尽管依然和２2年前一样，是xx殡仪行业唯一的“土地协议工”，但她没有怨言和懊悔，依然热情地从事着平凡而高贵、普通而神圣的殡葬工作，用自己的美丽人生彩绘了xx殡仪馆优质服务的美丽品牌！

谢谢大家！

青春当无悔，党性在闪耀

尊敬的各位领导、各位朋友，大家好！

今天，我演讲的题目是《青春当无悔，党性在闪耀》。讲述烈士陵园共产党员xx同志的“平凡”事。

人们总说自己的岗位很平凡，但周宏标他觉得自己所处的

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