做群众工作要学会换位思考

**镇一村组修建活动场所，需要占用村民段某某家的一块葡萄田，基层干部小张去做工作，和段某某大摆国家政策，法律法规，大讲活动场所建成的种种好处，磨破嘴皮，段某某仍不为所动。小张认为段某某不通情达理，不理解、不支持其工作，想借机胡乱要价，气愤离开。另一工作人员老陈又去了，他并没有讲大道理，而是询问段某某为什么给那么高的补偿也不愿意置换葡萄田，段某某说：“我们家是外来搬迁户，仅有2亩薄地维持生计。”后来老陈又多方面了解到，段某某目前和13岁的儿子一起生活，自从嫁过来以后一家就守着2亩土地生活，去年又死了老公，母子俩的生活就更窘迫了。知道这个情况后，老陈站在段某某的角度想，段某某主要是担心娘俩以后的生活，不要补偿款、想换块好田也属人之常情。于是，老陈多方联系，帮段某某家调换了村里提留的一块交通、水利都很便利的好田。段某某的心结解开了，担心不存在了，村活动场所建设工程很快顺利开工。

村镇建设、征地拆迁等牵动百姓利益的工作是时下基层干部最头疼的，因为要做很多思想工作，也最考验基层干部做群众工作的能力和水平，因为很多时候群众并不满意。老陈之所以成功，就是运用了“换位思考”。

所谓“换位思考”，顾名思义就是要站在对方的利益立场上，处在对方的角度上来思考、处理问题，通俗地说叫“将心比心”。基层工作千头万绪，上面的例子只是一个缩影。习近平总书记曾指出：做群众工作要注意换位思考，设身处地为群众着想。只有将心比心，才能换取真心，才能找到解决问题、推动工作的良策。WWW.yBaSk.COM实践也表明，“换位思考”是做好群众工作的一大法宝，也是我们党赢得人民群众信任和支持的经验之一。那么，基层干部要怎么才能做到换位思考呢?笔者认为应从以下几个方面着手:

一要“用心”站稳群众立场。站稳群众立场，核心是坚持以人为本、执政为民的理念，关键是践行为人民服务的宗旨，做到真心实意为群众谋利益。作为一名基层干部，要真正站稳群众立场，应着重在“尊重、理解、依靠、服务”四个方面下功夫。尊重，就是始终把群众与自己放在一个平等的位置，无论自己职务有多高，都要把尊重群众放在首位。工作中，多倾听群众呼声，少一些言辞辩解；多一分笑脸相迎，少一些冷眼漠视；多一分民本之心，少一些官本思想。理解，就是要站在群众角度看问题，想办法。以“群众利益无小事”的态度将涉及群众切身利益和实际困难的诉求放在首位予以解决。依靠，就是要拜群众为师，向群众学习，问政、问需、问计于群众，借助群众力量树立形象、改进作风、破解难题、谋求发展。服务，就是始终把全心全意为人民服务的宗旨牢牢记在心头，对群众倾注感情、满怀激情、付出真情，时刻把群众的安危冷暖挂在心上，多为群众办实事，办好事，当好群众的“服务员”。

二要“用情”做好群众工作。当前，基层干部做群众工作“老办法不管用、新办法不会用、软办法不顶用、硬办法不敢用”的问题比较突出。远看“********”，近看宾川“2·25”大营西村阻工事件的发生，充分暴露出一些干部工作方法简单、态度生硬、作风粗暴，引起群众抵触和反感的问题。“己所不欲，勿施于人”这是我国的一则古训。群众到政府反映问题，说理说事，绝大多数都是遇到了具体困难，或因灾因病导致返贫积贫，日子过不下去，或在征地拆迁，体制转改中合法权利没有得到完全兑现，或是申请各类政策事务时符合条件，却因诸如吃拿卡要等诸多原因被拒之门外，踢来踢去，最后导致群众不满意。基层的相当一部分干部，认为自己整天工作生活在基层，不愿到群众中去，不掌握群众心理，不了解群众愿望，不熟悉群众语言，不研究群众工作规律，在工作中，只讲文件书本怎么说，不谈自己怎么看；只有原则怎么样，没有具体怎么办。奉行的是“通不通，三分钟，还不通，龙卷风”，往往使简单问题复杂化，个别问题社会化。其实，设身处地想想，群众到政府，或是上访，大多带有复杂感情和情绪。要么因生活极端困难前途渺茫看不到希望而迷茫无奈痛苦，要么因办事不顺困难重重而着急甚而愤怒。这就要求基层同志做群众工作时，要真正站在群众立场上用心体会群众的这些感情和心情，了解群众需要解决的具体困难问题。有了这样的换位思考，才能对群众上心，对群众反映的问题情况上心，才能对他们态度平和，言语亲切，才能真正站在群众的角度，设身处地的去思考、去理解群众，为群众着想，进而去追寻问题产生的根源，寻求解决问题的方法。用最短的时间，对群众反映的问题能解决的及时解决，该协调的主动协调，暂时不能解决协调的，也至少给群众负责任的，及时的回复和解释。

三要“用行”践行群众路线。“有利于群众的就干，不利于群众的就不干。”无数事实证明，在定政策、作决策、上项目、抓工作时，如果站稳群众立场，学会换位思考，用群众的眼光、群众的视角来想问题、看问题、处理问题，充分考虑不同群众的利益和承受能力，就会得到群众的理解、支持与配合。开展党的群众路线教育实践活动，最终落脚点就是服务人民群众。笔者认为，要学会换位思考，践行群众路线，一要以群众满不满意、受没受益作为活动是否取得成效的基本标准，要善于从群众呼声中找差距、找问题、找目标，以此解决好影响和制约经济社会发展和“四风”方面的突出问题。二要从实际需要和群众意愿出发，对工作机制中反映出的薄弱环节，逐一建立、规范和完善科学规范的体制机制，切实解决制度缺失和制度障碍问题，切实通过活动进一步提高党员干部思想认识，作风转变，增强做好新形势下群众工作的能力和水平。三要逐步畅通服务群众的体制机制，变“群众上访”为“干部下访”，变“为民作主”为“由民作主”，用“心”、用“情”、用“行”拉近与群众的距离。四要从实际出发，关心群众生活，抓紧解决群众生产生活存在的突出问题，着力解决好群众反映强烈的教育医疗、环境保护、安全生产、食品药品安全等方面损害群众利益的突出问题。五要充分运用说服教育、示范引导和提供服务等办法把群众工作做深、做细、做实，切实办好顺民意、解民忧、惠民生的实事，保证全体

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