一年副经理任期不知不觉中也就这么过去了，与xx的故事也算告一段落。近三来来的xx生涯，换来以下总结，以下感想。

一年不长，事情几件：1）发挥群众基础较好的优势，协同人事部，监管xx人事工作，完善人事制度，在基本保证了员工稳定性，凝聚力加强的基础上，允许了必要的流动性。主动对话部长，给予其工作建议；与员工交流不断，了解员工思想动态。无论工作或是生活，倾听、建议、探讨；2）监管采购工作，从成本上了解xx，协助营业部，适时提出采购建议，完善采购制度；3）协助经理，做好纽带作用，协助做好中心工作，协调各部门工作； 4）与经理及各部长商讨新主管层的培训、选拔及架构形式，取得共识，并最终完成新主管层换届；5）做好本职工作，做一名合格的服务员、收银员，在最基本处做好带头作用。

些许感想：制度化下的人性化。xx员工均为学生，“人情味”过重似乎成为必然，这也必是xx专业化企业化道路上的绊脚石之一。xx拥有较为完善的行政制度，具备扫清绊脚石的物质基础。因此，每届主管层的作为至关重要。长时间以来的实践使我明白，在共识的制度下对违制员工的按规处罚，丝毫无损“以人为本”的宗旨，更未损及xx部长甚为在乎的亲和力。相反地，事后安抚及得当的思想工作，制度化下的人性化更能提高员工对主管层的信服度，对xx的认可度。在一个制度分明的环境下工作，真实乃至残酷的实践，实为满足了员工对能力提高的期待；而一个制度懒散，到处都是“好人”的环境下，这个地方对急于寻求就业资本的大学生来说，除金钱收入外全无价值可言。LOcAlHOsT另一方面尤为值得注意，部长的“示范”作用。一些部长因自身的松懈带出来的坏习惯最容易普及，因此，主管层应形成一个互相监督的体系，提醒与劝阻乃至对部长的处罚，是维系xx良好风气，彻底制度化的必要手段。

人事方面，目标？让每一个员工走得不舍，不带遗憾甚至怨恨。一个将近50人的团体，无矛盾利益冲突不太可能。一般情况下员工因工作或学习生活等其他原因，不再快乐工作时，合格的本部门部长应能及时发现情况并予以疏导。较为复杂时，主管层应从xx利益出发，适度牺牲某些个人利益，而后得当的安抚安排尤为重要。人事工作向来难为，主管层应在保证xx利益的前提下，留住人心，就算人已经离开xx。从实际意义上，人际即公关，每个人都是一张人事网络，能在网络中畅游的企业才有可能前进；另一方面，我们要努力做到不伤害对xx有感情的每个人。

专业化路子上，主管层，角色转换，你做得到吗？近两年来，xx的主管层 “小龄化”较为严重，再一次对专业化提出质疑。“小龄化”并不体现在任职主管的年级大小之分，而在于角色转换。xx对外沟通频繁，采购中与供应商的谈判，平日中与中心、学校领导的交流，包场接待中与负责人的洽谈，穿上部长服也摆脱不掉的稚嫩学生气质不可取，谈吐间的自信，专业化的遣词，不卑不亢不孩子气的态度，职业人风范的自然流露，这些才能说服打动对方，赢得信任，取得利益。专业化的路子上，出品专业固然重要，但是作为打出来的第一张牌----主管层，作用尤不可轻视。

专业管理知识，我们去哪找？不可否认，xx经验主义盛行。自从管理学院南移，xx的管理层几乎由外语系学生构成。专业知识的匮乏，极为明显。经验是个好东西，但只有当经验与专业理论碰撞时才能产生最绚丽的火花。管理层应努力弥补专业理论上的不足，积极从专业著作中汲取与本部门相关理论知识。大走弯路，怨天尤人，博得了同情，取不了成功。事半功倍的效率，才是调和工作与学习两者之间冲突最好的解决之道。

构建一个强凝聚力的主管层？业务分部门，责任不分部门。五大部门的划分，自然也构成了五个具体利益不尽相同的存在体，甚至更多，作为经理应灌输责任一体化思想。在思想统一下，杜绝主管对其他部门事务无知、漠视，甚至隔岸观火的现象，在主管层里形成互帮互助氛围，这对能力尚属有限的学生部长来说，尤为重要。

主管层，威信从何而来？第一点，工作出色。每个上位的部长相信都是部门工作的佼佼者。而具体到xx，另一个需要强调的是，本职工作（服务员，吧员及收银员）的出色完成，对xx日常经营细节的了解，这是主管层树立威信最直接最有效的方法。本质工作面向的不再只是本部门近十名的部员，而是所有员工，关系的是xx日常经营及工作风气的重大问题。一个出色的部长，首先要是一个能在普通工作中能说服得了普通员工的优秀者。另一方面，主管层，请承认自己是权威，即要以承认自己管理者的身份。一个团体需要权威，主管层是xx的权威，经理是权威中的权威。一个服务业实体，每天发生的突发事件不无存在，每次活动需要做出的决定也不在少数，面对员工期待的眼神，一个毫无主意，犹豫不前的主管显然是失败的。主管至少要做到提供解决问题的渠道；而经理，诚如许炜灿师兄所言“问题到我而止”，经理应在最大范围内较好地解决一般事务（除去少数特大事件）。这里并不排除对普通员工意见的收集，即所谓的先民主后集中。最后一点，懂得展示自己，直白点就是敢于炫耀。有些部门的工作较为幕后，非参与者不知其作用及辛苦，部长应在适当场合的展示工作及其成果，是金子就要站出来发光。必要的“厚黑”能方便自己的工作，结果也将更如人意。

以上是一些总结，一些感想，也有意会难以言传之处，难以分享，敬请原谅。另受眼界及经历的限制，终有不成熟之处，敬请指正。