能力，全面拓展效益增长点。要坚持一手抓严格管理，一手抓业务拓展的指导思想，突出重点，分类指导，夯实基础，稳中求进，保持业务的健康快速发展势头，全力拓展利润增长点。要通过业务拓展活动，进一步提高市场竞争能力，系统排名进一步靠前、前移，市场份额逐步扩大，价值贡献度显著提高。一是在重点市场增份额、上台阶。要加大重点行的集中经营管理力度，加大资源投入，全面提升市区、兖州、邹城、曲阜等城市行的市场竞争力，巩固和扩大领先优势。其他行处要弥补业务发展短板，及时采取有效措施，加快市场拓展力度，确保市场份额的稳步增长。要突出发展质量，实现有效益、有质量、有价值的规模增长。二是在重点客户上增数量、提质量。要加强区域经济金融形势和重大政策动向的分析研究，增强对全行业务发展趋势的判断能力。要结合济宁市规划确定的“构建中心、做强产业、彰显特色”的战略重点，加强对同业竞争情况的分析研究，按区域、行业逐个分析了解我行在重点客户、重点项目的市场占有情况，特别是优质公司客户基本账户和个人vip客户情况，分析我行的市场机会，明确客户进入退出目标，研究制定针对性的客户拓展措施。要在全行开展全员“抓户”营销竞赛活动，逐步改善客户结构。客户是发展的基础，没有客户，发展就是无源之水、无本之木。扩大个人客户群体规模，加快个人高端客户的识别和维护，不断增强对客户结构的调控能力，提升重点客户对我行的价值贡献度。三是在重点产品上增优势、树品牌。要巩固个人住房、代理保险、龙信产品、基金业务等产品的优势，加大理财卡、企业年金等特色产品的营销推广，把产品优势变为市场优势，树立我行产品的品牌形象。存款业务是体现市场竞争力的主要指标，必须扭转“长期存款不挣钱、同业存款收益低”等不正确观念，以扩大市场份额为重点，加大激励力度，共同促进存款增长。要通过理财业务吸引更多的中高端客户，使理财业务成为连接客户、带动存款增长的黄金链条。贷款是目前盈利的主要产品。公司贷款要重点营销基础设施贷款、中长期贷款和优质中小企业贷款，个人贷款重点发展个人住房贷款、汽车消费贷款等；中间业务是是向现代商业银行转化的重点，要确保中间业务收入保持平均30%以上增速，以此扩大在同业中的领先位置。要重点抓好战略性业务。在社保卡、医保卡、住房公积金卡有新的突破的前提下，结算、代理保险、国际结算、财务顾问等传统业务要做大、做强、做实。要重点做好投资银行和个人理财业务，增强本外币一体化经营能力。在拓展业务的过程中，要充分发挥团队联动营销和综合营销优势，推进各项业务的交叉、联合营销，提高客户、产品和渠道的共享能力。

着力转变服务方式

，提升客户服务水平。要深入落实“以客户为中心”的经营理念，进一步转变服务方式，开展客户细分，提高服务质量。要建立起对市场有快速反应能力、对信息有敏锐的洞察能力、对客户有较强的公关能力的服务专业化、功能差别化的前台分销渠道体系，为客户提供优质、高效的全方位、多层次、一站式金融服务。建立包括监督反馈、问题改进、服务考核在内的后台管理长效机制和快速反应机制，及时了解和改正服务缺陷。通过强化“内部互为客户”的观念，解决内部服务意识差、推诿扯皮、对基层行处服务意识不强的问题。要通过“标杆行”建设，巩固和提高网点转型成果，提高网点专业服务能力、产品销售能力和业务处理效率，打造我行服务品牌，引领优质文明服务再上新水平。着力加大基础管理力度，夯实内部管理基础。以提高案防能力、合规水平、服务水平为总目标，在管理上注重细节，坚持从严管理，提升内部管理的精细化、规范化水平。要结合各项体制改革要求，建立健全制度，整合、优化业务流程，切实改进业务运作和操作流程中低效率、低质量的环节，全面提高决策效率、服务效率和营销效率。要强化对账工作，防范账户风险；要加强对员工的职业道德教育，加大员工行为排查力度；要加大业务指导和风险监管力度，针对各类检查发现的问题，认真总结，及时反馈，督促整改，加强和规范各类检查及审计发现问题整改工作，严格整改问责，提高问题整改率。

着力加强基层行处建设，形成发展的支持和保障。基层行处是我行经营活动的载体，是我行对外服务的窗口，也是我行组织架构的基础。要不断完善和认真履行工作责任制，形成一级抓一级，齐抓共管、层层抓落实的格局。要坚持和完善己有的学习制度，拓宽知识领域，提高学习效果，切实推动学习型组织建设。高管人员要贴下身子深入实际，认真听取员工意见和建议，了解实际情况，解决实际问题。要弘扬求真务实精神，切实改进工作作风，优化执行环境，培养执行文化，强化执行意识，提高执行素质，健全执行机制，全面提升执行力。要进一步完善基层行处的规范监督制约机制，用制度管权，用制度管人，用制度管事。

着力加强班子队伍建设，熔炼综合素质。要不断加强班子建设，要从自身做起，加强自身修养，以尽职的管理规范引导干部员工，以模范表率行动影响干部员工，以人格魅力团结和带领干部员工，以优良作风促进良好行风，做科学发展观的倡导者、传播者、推动者、实践者。要以员工职业生涯发展为主线，打造学习型团队，培育知识型员工，提升员工综合素质，重点解决人员素质与业务发展不相适应的问题。对复合型人才和专业人才队伍要进一步优化和提高，尤其要加大高等级客户经理和高等级柜员在全行员工的占比。鼓励优秀员工积极参加各种学历教育、注册师教育，提高专业人才水平。要鼓励有培养前途的员工在多个岗位上进行培养锻炼，以壮大复合型人才的队伍。新提拔的领导人员都要在二至三个岗位上进行锻炼，以提高整体领导水平。努力把基层班子建设成为贯彻落实科学发展观的坚强堡垒，把员工队伍建设成为贯彻落实科学发展观的滚滚洪流，把全行员工干事创业的积极性转化为推动我行业务发展的强大力量。

着力加强企业文化建设，培育核心价值观。优秀的企业文化是形成企业核心竞争力的重要因素，是企业的灵魂。一个有生命力的企业，必须以先进的文化作为支撑。企业文化建设是做大做强商业银行的重要手段，富有特色的企业文化可以凝聚人、激励

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