累累。获得了“省级文明单位”和“浙江省模范职工之家”荣誉称号；好几位同志在各级各类比赛中获得了优异的成绩。下半年，根据市公司的统一安排，配合市场前端的营销举措，我们开展了一系列的劳动竟赛，有效激发了员工积极性。现在，我们的局容局貌有所改观，员工的精神面貌也焕然一新，团结向上的企业氛围正在逐渐形成。 第二部分 企业面临的形势和需要改进的问题 一、企业当前面临的形势 当前，我们电信市场竞争异常激烈且复杂多变，异质、同质竞争继续加剧，使我们“保存量、激增量”的艰巨性超过了以往任何时期。目前**的固话市场上联通、移动都在参与竞争，网通也即将加入，这其中尤以联通的动作最为迅猛。前一段时间我们已经与联通在白塔寺前进行了一场固话争夺战，以后，这种竞争将会在更多的地点展开，而且将更趋白热化。 二、企业工作中需要改进的几方面问题 随着企业运营模式的快速转型和利益关系的不断调整，企业内部的各种问题和风险也日益明显。主要表现在：①考核的公平合理和科学性还需加强。考核的细化落实不够，特别是二次分配问题没有得到很好的解决，一些非主观因素还影响着考核的合理性，继而影响员工能动性和积极性的发挥。②变革与发展的力度很大，营销的任务很重，有的员工在一定程度上存在畏难、浮躁、松懈和小进则满的情绪和心态，对激烈和复杂的竞争准备不足。③员工的知识水平、层次有待加强，服务技能有待提高，市场响应速度有待加快，团队协作精神有待加强。④执行的力度不够，有效的决策和压力传递体系还未完全建立。⑤企业的学习氛围不够浓厚，与创建学习型组织相比还有一定的差距。 所有这一切，都需要我们在2004年去克服，去解决。我们肩上的担子不轻，任重而道远。 第三部分 2004年工作思路与举措 2004年是国家实现“十五”计划的关键一年，也是我们**电信迎难而上，接受挑战与考验，深化变革创新、优化整合，加快发展的重要一年。做好今年的各项工作，对于我们贯彻落实集团公司战略目标及省公司“三个二”和市公司“一二三”奋斗目标的尽快实现，意义十分重大。 一、总体工作思路 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实党的十六大、十六届三中全会和省、市电信工作会议精神，紧紧围绕市公司下达的预算指标，管理为本，效益优先；以发展为中心，以改革为动力，开展多元化，全方位的市场经营；变革创新，务实高效，打造优秀联合团队，建立现代企业机制，确保**电信更快、更优地持续发展。 年度工作方针：变革、创新、务实、高效 年度方针目标： a完成市公司全面预算指标； b强化方针目标管理和项目管理； c努力搞好电信综合楼建设； d加强廉政建设工作，确保无重大违纪、违法案件发生； e加强安全防范工作，确保无重大事故、伤害事故发生； f全面提升服务质量； g努力提高员工福利。 （一） 业务发展目标 固定电话放号（含pas）确保13700户，力争18442户； 其中净增小灵通目标3300户；净增公用电话目标1400户； 宽带用户确保4800户，力争6000户； 净增来显用户27000户； 新增家家e用户1500户。 （二） 经营效益目标 主营业务收入确保数6858万元，目标数7050万元； 电话卡销售收入1000万元； 用户综合满意度80分以上； 网络接通率98%以上。 2004年，我们将着重抓好以下几个方面的工作： 一、用脑经营，市场营销要有新突破 2004年，我们将牢固树立“用脑经营”、“终身营销”和“终身服务”的理念，紧紧围绕“保存量，激增量”这一经营思路，抓住机遇，不断抢抓市场、服务先机和商机，在保有的基础上拓展和培育新市场。 ①将固话保底包月工作进行到底。目前其他运营商尤其是联通在固话领域的渗透日益明显，其异质分流现象也日益加剧。我们要保有存量，就必须大力实施固话保底包月政策，提高保底签约率。对有其他运营商竞争的区域要积极采取跟进措施，严密阻击；对还未有运营商竞争的区域也不要主动让利，防止产生雪崩效应，造成业务收入无谓流失。保底包月签约对象还应转移到中小型企业用户上来，加强对这部分客户群的保有。 ②在有效益地区加大固话放号力度。按地域、经济状况、资源分布细分目标市场，将语音、数据、窄带、宽带有机结合进行组合与捆绑，充分发挥渠道作用，开展主动深入家庭、社区和企业的差异化、个性化、针对性营销服务，尤其要加强政企用户、各类园区、开发区的营销力度，密切关注城乡结合部的用户动态；在抓好城镇市场的同时，进一步拓展农村通信市场，盘活存量，激活增量。 ③稳妥发展小灵通业务，打造“精品网络”。通过持续不断的网络优化，打造一张小灵通的“精品网络”，彻底提升小灵通通话质量，并在此基础上积极宣传小灵通增值业务，改善小灵通品牌形象，提升arpu值。还要积极向集团用户、专网用户、校园市场开展小灵通营销，大力推广小灵通虚拟网技术，并向高端用户营销小灵通数据业务。 ④加快信息化建设步伐。要紧紧抓住“信息化助推工程”这一商机和先机，充分发挥**电信在当地信息化建设中具有的优势和应有的作用，今年内争取建好“**政务信息网”，并加快工商网和国税网的用户发展。以民政、检察院、卫生为行业信息化契入点，发展数据业务。结合市公司的“绿缘读书网”建设推进学校和家庭上网。 今年还要加大宽带放号的力度，通过采取业务捆绑等灵活多样的方式，不遗余力地加快发展，驻地网的跟踪和建设也要加强。 ⑤合理发展卡类、公话和声讯业务。要综合考虑卡类和公话的整体发展策略，保持两者之间均衡、协调、稳定地发展。对公话布点要统筹考虑，合理布局，既实现有效覆盖，又降低单机arpu值风险，声讯业务通过挖掘新的客户需求，创造新的市场。 二、效益优先，通信能力和业务支撑要有新提高 2004年，我们的通信建设投资将更加注重效益。继续优化和调整网络结构，进一步提高现有网络资源的利用率和设备实装率，提升网络价值。交换接入网方面随着c08交换机32模升128模的完成，将主要以优化整合为主；传输网方面，进行传输网络的升级扩容，加大

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