区、客户分层、业务分流，解决客户“排长队”问题；通过提供细致周到的服务，解决个性化服务不到位的问题，不断优化我们的客户服务。优化服务还要在如何满足客户需求上狠下工夫，注重通过银行的服务为客户创造价值，注重把银行的经营活动有机融合到客户的生产经营活动中去，形成长期的、互动式的、双赢的战略合作关系。

四是流程再造与效率提高并重，突出效率提高。有效率才会有竞争力。操作流程繁杂、办事效率不高，是制约我行业务经营的瓶颈之一。近年来，我们在提高办事效率方面想了不少办法，但仍存在因效率低下导致优质客户流失的问题，“煮熟的鸭子也飞走了”，这种教训值得大家认真反思。今后，要围绕效率提高来优化我们的业务流程、工作流程，在不违背相关政策规定的前提下，从把握商机、服务客户的角度出发，尽可能简化业务操作流程，自己能做的事决不让客户去做，一次能做的事决不分两次去做，努力为客户提供方便、快捷、高效的服务；要培育以团结、协作、统一为基本特征的团队精神，加强前后台部门、上下级行之间沟通交流，消除误解，达成共识，思想上合心、行动上合拍、工作上合力，全方位提高工作效率。

五是合规经营与适度创新并重，突出适度创新。金融业是个高风险行业，它的特性决定了经营必须安全，安全必须合规，但合规不等于墨守成规。社会在不断发展，事物在不断变化，在同业竞争日趋激烈的情况下，我们的许多机制和管理需要不断完善和创新，我们的产品和服务需要不断改进和优化，如果没有一定的创新举措，就难以形成自身的竞争优势，最终将丧失生存的根基。要通过深入调查、分析和论证，掌握宏观政策、内部规章，充分了解市场信息、同业动态，在制度创新、产品创新和流程创新上下功夫，适时推出新举措、新办法，在同业竞争中求得出其不意的效果。之所以强调“适度”，是因为任何一项创新都涉及人才、技术、监管以及客户和员工承受能力等等诸多方面，如果在时机不成熟、配套措施不到位的情况下，一味追求标新立异，效果只会适得其反，甚至引发新的风险。

二、落实五项措施，确保全年经营目标圆满完成

今年的业务目标已经明确，经营指标已经下达，接下来就是如何落实、如何完成了。要完成各项工作任务

，实现xx农行追赶跨越型、质量效益型、文明和谐型的发展，关键在于实施“全员式”的市场营销，发动“攻坚式”的不良清收，推广“精细化”的内部管理，营造“进取型”的企业文化，完善“激励型”的经营机制，坚定不移地推进经营模式和增长方式的根本转变，努力提高经营管理能力。

一要实施“全员式”的市场营销。随着市场环境的变化，客户对银行的需求已由单一化、简单化向个性化、综合化、增值化转变，这就要求我们实施“全员式”的营销。所谓“全员式”的市场营销，就是银行各层面、各部门和每个员工都要有市场营销的责任。实施“全员式”的营销，首先要解决好“想营销”问题，使员工摒弃“轻视营销”、“被动营销”的错误认识，树立主动营销、积极营销的理念。其次要解决好“怕营销”问题，营销需要有效的沟通与交流，我们有不少的员工却习惯于“机械式”的服务，习惯于埋头做事，不善于甚至害怕与客户交流，这是营销的大敌。第三要解决好“会营销”问题。要切实提高员工的产品承接能力、操作能力和营销技巧，使之从只会单一营销转变为掌握综合营销，从只会简单营销转变为掌握深度营销，从只会盲目营销转变为掌握有针对性的营销。

二要发动“攻坚式”的不良清收。如何最大限度地挖掘清收潜力，抢收打捞不良贷款，是我们当前的一项工作重点。发动“攻坚式”的不良资产清收，就是要克服畏难情绪，树立必胜信心。经过多年连续的清收，剩下的不良贷款多是“硬骨头”，清收难度相当大，这是事实。试想我们的工作，那一件没有这样那样的困难。如果没有困难，还要我们这些领导干什么。只要我们思想上重视，行动上落实，措施上有力，“骨头也能榨出三两油”。发动“攻坚式”的不良资产清收，就是要抓住重点，突破难点。一是要以2006年新进账不良贷款、有抵押物和胜诉未终结并有查封资产的不良贷款为重点，二是要以不良贷款大户、清收钉子户、员工内部不良贷款和清收表外利息为重点，加大力度，加快进度。

三要推行“精细化”的内部管理。精细化管理，就是要求人人都管理，处处有管理，事事见管理。金融行业是一个特殊的行业，风险孕育在每一个可能被忽视的细节之中，稍有不慎就可能造成难以挽回的损失。百年老店巴林银行倒闭的沉痛教训提示我们，一个细节解决不好，就可能千里长堤，溃于蚁穴。前台人员如果对客户提交的票据未认真审核，就可能造成客户资金的意外流失，引起客户的投诉，使我行丧失潜在的客户资源；客户经理如果对信贷客户未严格审查、不依规管理，就可能造成信贷风险，导致不可估量的资金沉淀。作为一名银行员工，我们所处的是一个服务行业，客户日常所面对的正是我们最细微的业务、最细微的服务。如果我们从下到上都比别人多思索一点细节，比别人眼里“多做一点活”，那我们一定会立于不败之地。

四要营造“进取型”的企业文化。企业文化是凝聚人心、实现自我价值、提升企业竞争力的无形力量和资本，它一旦与经营活动密切融合起来，必定会给金融业健康持续发展注入新的活力。随着改革的不断深入，各种矛盾将不可避免地交织出现，每个员工的切身利益也必然地会受到不同程度的影响。建设“进取型”的企业文化，调整好改革中出现的各种利益团体的冲突，上下级协调一致，以保证政令畅通，是我们迫切需要解决的问题。建设“进取型”的企业文化，要建立健全完善的竞争激励机制，形成能者上、庸者下、平者让的良好内部竞争环境；通过开展形式多样的文体活动，形成团结进取、奋发向上的强大凝聚力；通过挖掘、培养和树立先进集体和先进个人，发挥模范带头作用，在全行营造尊重先进、崇尚先进、学习先进、争当先进的良好氛围。

五要完善“激励型”的经营机制。激励机制建设是商业银行改革中的一个重要方面，对商业银行竞争力和经营效率的提高有着重要作用。进一步健全完善激

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