在最后冲刺阶段采取留营的方式集中学习，

强化知识点，并进行了参赛的心理辅导。在公司开展的收费业务知识和监控岗位理论知识考试中，冀津站取得了团体第二名和第三名的好成绩，其中郭云龙、张明取得了个人第一名。通过开展一系列的岗位练兵，真正提高每位员工的业务技能，从而提高员工的整体素质。

内容四：提高延伸服务水平

原因分析：在行驶高速的过程中，司乘人员会遇到各种各样的困难，这就需要我们的工作人员“想司乘之所想，急司乘之所急”，站在司乘的角度想问题，真正为过往的司乘人员提供一份温馨舒适的服务。

措施:

4.1 增加便民服务设施。在收费广场明显位置设置了便民服务台，摆放了药品、饮用水、修车工具、行车指南等。为保证物品的齐全有效，每天安排专人负责检查便民服务台物品，并做好记录。我们充分考虑司乘所需，设立了一间专门的“温馨之家”，摆放了床、饮水机、报刊杂志等，为有需要的司乘提供便捷服务。

4.2开展便民服务活动。在广场的明显位置设立便民服务台，放置医药箱、矿泉水、河北省高速公路网宣传册等向过往的司乘人员进行耐心细致的服务，向司乘人员解释收费政策。同时，认真对待司乘人员对收费站工作的反馈意见或建议，增进沟通。

4.3便民服务措施得力，成绩显着。冀津站自推出“走进冀津 感受温馨”特色服务以来，充分调动全员的积极性，延伸服务成为每一名工作人员工作中的一部分，好人好事不断涌出，员工用热情感动着身边的司乘：2013年3月2日，三班收费员为便民服务台物品帮助司机包扎伤口；3月15日，收费二班帮助司机修车；4月9日，收费一班解救车祸司机脱离危险； 6月30日收费三班值岗期间，发现拉煤的货车发生自燃，迅速出动，将一场大火扑灭，为司机挽回经济损失50余万元；我们开展的“春蕾计划”捐资助教活动一直在延续，5月29日，冀津站将员工捐款的1500元助学金送到扬芬港镇第十小学三名贫困学生的手中，献出一份爱心，将爱心传递下去...... 仅2013年上半年共涌现好人好事13件，收到锦旗2面，表扬信4封，以良好的形象、和谐的管理、积极向上的氛围展现着冀津风采！

内容五：创造良好的外部形象

原因分析：良好的外部形象给司乘人员带来视觉的享受，给司乘人员提供一个干净舒适的通行环境。

措施：

5.1标志标牌醒目齐全。加强日常维护保养，定期对船岛进行粉刷，定期检查温馨提示牌以及安全提示牌，对损坏的及时维修。同时，加强与公司各部门的沟通，不断完善标志标牌。

5.2环境卫生管理到位。将环境卫生进行了细化，明确了保洁标准、责任区、责任人以及保洁时间等内容。岗亭内卫生采取“分班负责，每日保持”的方式，将收费岗亭划分到每个班组，对卫生不合格的收费班进行通报，追究班长、副班长的责任。同时注意岗亭内的物品的摆放规范，由监控室督导；收费广场及公共场所的卫生由保洁工负责打扫，由于公共场所的区域广，面积大，保洁难度增加。这就需要对保洁工进行合理分工，增强保洁工的责任意识。同时，管理员加强卫生巡检督导，发现白色垃圾、杂物等要立即安排人员清捡，确保卫生不留死角，干净的环境卫生就呈现在司乘的面前。

总的来说，社会经济发展给高速公路管理工作带来了新的挑战，面对社会的高度关注，不断提出的新要求，高速公路收费站要不断探索、仔细研究、寻求方法、勇于创新，全面提升管理水平，为广大人民群众提供更加优质、快捷、高效的出行服务，群众满意了，车流就随之增加了。

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