现以下几个crm系统功能来构架一个系统，包括客户管理系统模块，服务管理模块，费用管理模块，分析管理系统模块，email管理系统模块。
（三）客户管理系统模块
客户管理系统模块是整个crm系统的重点和主干，该系统主要对客户的信息进行管理，并将客户信息作为连接其余各个系统模块的主线。
客户管理系统模块需要实现以下功能：客户详细信息管理、客户信息列表、联系人详细信息管理、联系人详细信息管理、联系人信息列表。下面分别介绍各个模块的功能设计。
1.客户详细信息管理
客户详细信息管理主要功能是浏览、查询、添加、删除、修改各个客户的详细信息。
2.客户详细信息管理
服务管理系统模块主要是对用户反馈的信息进行管理和处理，包括服务和服务列表两部分，服务部分用于记录与客户进行的服务事件，服务列表部分用于记录客户的反馈事件及其处理。
（四）分析管理系统
分析管理系统主要用于对系统中的数据进行列表分析和图表分析。分析管理系统模块分为列表分析和图表分析两个部分。
1.列表分析
列表分析既是将所选择分析的数据进行列表分析，并且可以选择某一时间段内的数据进行分析，由此对列表分析的页面结构呈表格状。

2.图表分析既是对列表分析中的数据进行图表显示，通过图表更加直观的帮助用户获得数据背后隐藏的内在关系。如图1：
（五）e-mail管理系统模块
为了使用户能够方便的联系客户，e-mail管理系统是一个有用的工具。为本系统中的一个重要的组成部分，使得用户可以方便的管理所属客户的电子邮件地址，并具有分类群发的功能。
利用相应的电子邮件控件可以实现电子邮件管理与群发功能，电子邮件地址的信息可以来自前面构建的客户管理系统，用户可以选择拥有多个客户的电子邮件地址，进行群发邮件，有效的与客户取得联系并将最新的信息即使送到客户手中。

参考文献：
[1]倪洪球.dreamweaver8+asp动态网站开发实例精讲（第1版）.北京：人民邮电出版社，2007，03.
[2]求是科技.asp数据库开发技术与工程实践（第1版）.北京：人民邮电出版社， 2004，05
[3][韩]黄在贤. web better design（第1版）.北京：电子工业出版社.2005，05.
[4]萨师煊，王珊.数据库系统概论(第3版).北京：高等教育出版社，2002，05.

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