摘要：当前，企业对企业模式），1般网络充当了供求信息发布平台的作用，如阿里巴巴网；2。b2c（企业对消费者），“虚拟商店”是这种网站的最好形容，如amazon、新蛋网；3。c2c（消费者对消费者模式），在此种模式中，网站的作用与第1种类似，但是交易的双方多是个人，如淘宝、ebay等。从狭义上说，网络消费仅仅是指通过相关的网站，在网络上购买有形商品的形式，也称“网上购物”，包括b2c和c2c两种形式，本文拟从狭义的角度从我国网络消费的现状出发，简单探讨网络消费存在的问题并给出相应的解决策略。

1、我国网络消费的现状

如果说，前两年网络消费还是1个新事物，那么到现在为止，已经有数以千万的网民享受到了网络消费的便利。2005年～2006年度bbs、e-mail、qq群等方式在网民之间相互交流，让虚假的信息没有市场，网络骗子无从遁形，欺诈手段逐1曝光，逐步消除社会公众对网络消费的各种担心，从而迈出第1步，切身体会网络消费的快捷方便。
3。加速技术进步与建设信用评价相结合。对于网络消费而言，安全问题是头等大事，而要保证安全，技术进步是关键所在。作为1个进行交易的平台，网站应该在软硬件方面加大投入，定期更新维护设备、进行系统升级、弥补安全漏洞、增强实用功能开发，其目的不仅仅是提高网站的访问速度、增强网站抗攻击能力，也是为了让买卖双方能在1个可信可靠的环境下从事交易，避免出现不必要的纠纷；另外，为了保证双方权益，网站应该加强网络信用评价体系的建设或引入社会第3方评价机构作为担保，特别要注意的是保证该评价体系的可信度，防止出现恶意评价及互换好评等情况的发生。lOcALHoST网站要对交易双方的交易情况及基本信息进行记录，甚至可以通过身份确认的方法保障另1方利益。作为网络消费的另1个重要参与方，银行也必须不断加强技术投入，在给消费者提供方便的同时必须保证消费者的信息与资金安全，通行的做法是软硬结合、多重加密。
4。优化物流配套与完善售后服务相结合。在我国现在的网络消费过程中，货物发送和货物维修等环节也是投诉的热点。不可否认，这两个环节是网络消费相比传统消费的劣势所在，也是下1阶段网络消费要进1步必须解决的主要问题。网站要秉着专业、快捷、安全和责任明确的宗旨，除了与专业物流公司建立长期的合作关系之外，还可以为交易双方提供物流代理服务，如在交易发生后，网站可以让承运人到卖方手中取货发给买方，并可以提供增值服务如货到付款等。有条件的网站也可以建立自己的配送队伍，这样有利于规范服务、宣传形象、节约成本。对于售后服务问题，除了网站的客服热线和投诉信箱之外，理想的模式是由产品的生产商在全国范围内实行联保，其次是本着谁出售谁负责的原则在交易时就确定售后服务的条款，引入保证金制度和第3方监督制度，对于不能很好履行售后服务义务的在查实后给予适当的制裁或给予买家适当补偿。
可以预见，随着网民整体素质的提高与科技的不断进步，在近几年之内，网络消费会继续高速发展，很多问题也会相应解决，不需多久，网络消费会从时尚变成人们日常行为的1部分，但是，不管如何，网络骗子会继续存在，消费者并不能完全依靠技术解决所有问题，还得多长1个心眼，不轻信、不盲从，理智消费，谨慎付款。