8 （一）经营者与消费者的观念问题 8 （二）网络建设与用户数量问题 9 （三）具体操作和安全问题 9 （四）法制问题 9 四、旅游网络公共关系营销策略 9 （一）网络公共关系的特点 10 1、旅游网络公关主体和公关客体 10 2、旅游网络公共关系活动的目标 11 3、旅游网络公共关系活动的优点 11 （二）软营销(soft sale) 12 （三）顾客忠诚策略 12 1、客户忠诚的经济法则 12 2、客户忠诚的源泉――信任 13 3、知心的客户服务 13 4、锁定目标客户群体 13 1）确定目标群体 13 2）深入目标客户群 13 （四）旅游网络公共关系营销成功要素 14 五、旅游网络营销未来展望 15 结束语 16

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