,网络及电话直销渠道可以省去大量的库存成本。该模式的成功关键在于建立强大的it系统以及稳定忠诚的供货商,从而对每个环节都实现有效的控制,创建一条快速反应的供应链。而麦德龙原有的独特的供货商管理模式以及高效准确的信息管理系统保障了新模式的实现。
3.2 放低姿态,从“默默耕耘”转为“主动亲民”
麦德龙要想打开中国市场,继续走默默耕耘的路线是行不通的,必须要主动亲民,让客户都了解到自己的优势,从而引导人们改变传统的消费选择。为了充分挖掘目标群体专业客户,引导消费者购物习惯,首先就得向所有目标群体进行大力宣传麦德龙仓储式超市的优势。与此相适应,在麦德龙传统的直邮促销的方式以外,还应该加大大众宣传,让麦德龙的品牌更深入人们日常生活。
3.3 “透明发票”制度方面的解决方案
在欧洲,麦德龙透明发票制度很受欢迎,但是在中国市场上推广起来却有了问题。结合中国的实际情况,为了摆脱如今目标客户群发展缓步不前的困境,为麦德龙可以在不改变自己诚信原则的前提下进行以下努力。
(1)扩大优势宣传,赢得采购决策者的心。由于麦德龙特殊的目标客户群制,其客户主要是工商领域的经营者、群体消费层,他们的消费形式偏向于大宗采购。由于组织市场顾客角色的分离,许多企业的领导阶层将采购权力完全下放给采购人员,这样就导致了信息不对称的问题。采购人员的个人利益最大导致企业整体利益受损,因此通过某种程序使企业主制定采购决策是很重要的。麦德龙商场都有一支专业的客户咨询联系队伍,咨询人员对每一个客户进行定期联络和拜访以了解客户的需求,从而使麦德龙的服务更适合企业事业的发展。麦德龙可以通过扩大对透明发票制的优势宣传,与企业决策层进行沟通,把麦德龙的经营理念和在其采购的优势传递给决策层,让决策层意识到麦德龙的这种透明发票制度可以很大程度上帮他们减少由于信息不对称带来的监督成本。然后麦德龙通过客户咨询人员向企业决策者跟踪访问情况的同时向其讲述其中的一些有关于采购员购物行为过程和采购地点选择的具体情况,试图改变企业采购决策的流程并让决策者将麦德龙作为决定采购的地点。
(2)作出软性调整,赢得采购执行者的心。现代中国的单位体制中,在采购地点的选择上很多选择权都还在单位、企业的采购员身上。他们对采购过程的进行起着举足轻重的作用。某种意义上讲,麦德龙想扩大其目标客户群,首先要与采购执行者保持良好的关系,赢得他们对麦德龙的青睐。因此麦德龙可以根据具体情况在不违背自己拟订的“透明发票”制度和市场法制规章的前提下给予在麦德龙采购的采购人员一定程度的折扣优惠政策。对于购买数量达到一定金额的采购员,麦德龙可以给予适当的折扣或者设立专门的“采购员奖励制度”。这样采购员会一改以前对麦德龙“刻板”避而远之,转为与麦德龙实现利益共享,调动他们将麦德龙作为选择采购的地点。
(3)在“双赢”和扩大市场的基础上获得中国商界和中国大众的认可。麦德龙的这种透明发票制度是以非价格因素——诚信取胜,从长远来看,可以树立良好的社会形象,能够赢得更多客户的信任和认可。在完整的市场环境下,经济学博弈的最后胜者不是善于玩弄伎俩的人,而是最讲诚信者。只不过麦德龙这种良好的外部性作用在现阶段中国市场经济体制尚不完善的情况下,给企业自身带来了巨大的成本和比较严重的发展威胁。然而消费者的需要必须通过对各种产品或各项服务的消费来满足,企业只有提供满足顾客需要的产品和服务并令消费者满意才能实现获取利润的目标。但是顾客的合理需求应绝对服从,不合法的需求不应该满足,对他人和社会有害的要求企业更不应该满足。随着现代社会的发展,经济全球化、信息化越来越明显,市场竞争日益激烈,商业伦理道德也越来越受到企业的重视,这是现代企业生存、发展的必然结果。
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