| 危机来临，你该如何行动——从案例学习危机公关 |
|
|
|
反应及猜测
新闻媒介的记者、环境组织的代表、*家、毒气专家都介入了这场灾难。有关博帕尔事故的报道在几小时内就出现在报纸的头版，成了头条新闻，电视广播也在主要的新闻节目中对事故进行专门报道。
不少记者在新闻稿里就开始猜测有关事故的原因、工厂安全系统的设计情况、致命化学品在人口密集地区进行生产的问题、可能出现的大规模索赔以及公司应该承担的责任，等等。虽然这些猜测得不到确认，但它们还是成了报纸上的头条新闻。整整一个多月，这一事件成了新闻报道的热点。联合碳化物公司为此付出了巨大代价。
危机启示
1.危机发生时，要将公众利益放在首位。沃伦·安德森在危机发生后直接飞往事故现场，显示了公司对整个事故的关心。公司是由人组成的，忽略对人的关心通常会带来很大的麻烦。
2.必须有一个发言人来表示公司对事件的态度，并告诉公众公司正在采取什么措施来解决问题。
3.要掌握对外报道的主动权，以组织为第一消息发布源，如：对外宣布发生了什么危机；公司正在采取什么补救措施，等等。联合碳化物公司在事故发生初就召开了新闻发布会，并且采取了各种补救措施。
4.危机期间与公众的有效传播沟通十分重要。一个公司时常会因其在危机期间所采用的成功传播手段而受到人们的称赞。同时，有效的传播沟通工作还可以在控制危机[1] [2] 下一页 转贴于 简历中国论文中心 http://oa.jlchina.cn
上一页 [1] [2] [3] [4] |
|
|
| |
|
上一个论文： 企业外部成长方式的选择：一个路径决策模型
下一个论文： 听张瑞敏念管理经 |
|
用户登录 
新用户注册 