| 请用一个声音说话——IMC理论及其应用 |
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也都应是以“通俗”为主，广告词易懂，创意也要贴近一般人的生活。也就是说，无论从各种途径传达的信息，要让消费者感到企业是在以“一种声音在说话”。
坚持传播信息的连贯性。如果说“传播的一致性”是从横的方面来保持与传播目标一致的话，“传播的连贯性”是从纵的方面，以时间为轴线来实施整合策略。正像写文章的主题一样，企业从各个方面传达的信息也要统一在一个“主题”上，这个主题就是“卖点”。你是一个以质量取胜的企业．各个时期的传播的信息都要让消费者感到你“质量超群”的形象。在这样一点上，国内外一些著名企业都堪称典范。雀巢公司的传播的风格从不炫耀自己大公司的形象，从包装到广告，都给人以“小鸟入巢”的温馨和安宁。一句“味道好极了”让中国人记忆犹新；力士香皂以雍容华贵为主题，几十年来一贯以著名影星、歌星为自己的形象代表；海尔产品以高质量著称，它传播的信息也一贯显示自己“真诚到永远”的理念。
传播的信息必须简明，有说服力。传播媒体的*，传播信息量的极度膨胀，再加上产品市场的飞速增长，也使得消费者越来越没有空间来储存个别产品和服务的信息，因此，信息必须清楚、简明、有说服力。信息的传播也同写文章一样，不但要求传播内容上的一致，更要在简明和准确上下功夫。不难理解，写文章是为了让消费者读懂，作广告也要让消费者看懂。笔者曾在北京地铁看到一则卖冰茶的广告，里面有一句广告词是“八月十五看月亮，喝某某牌冰茶”，真让人丈二和尚摸不着头脑。八月十五吃月饼，怎能与喝冰茶联系起来呢？还有，消费者每天接触成千上万的营销传播信息，他们只主动挑选少量要处理的信息。一则“两片”广告，以准确和简炼而著称。相反，哪些长篇大论，说完性能说质量，说完服务说信誉的广告，本身都让人生厌，更不会引起消费者的购买欲望和购买行动。
传播要有针对性。按照美国广告学家赖维奇和斯坦纳提出的层级影响理论，在广告对消费者发生影响的过程中，消费者是经过从最初对某个商品的知名、了解、到喜欢、偏好、直到信服、购买的一系列步骤。在这一过程中，要根据不同的阶段的任务采用不同的传播策略。在最初阶段，意在使自己刚出世的产品引进消费者的注意，传播要以强烈的品牌个性与清楚的定位，让消费者意识到自己的存在。此时企业的高品位的形象最为重要；广告第二阶段，是引发有意的顾客对自己的产品感兴趣。此时的传播应有比较详细的产品广告、公关活动新闻化广告相配合。在第三阶段，对已刺激起购买欲望的潜在顾客，同伴的口碑、产品手册、销售人员提供的信息都会起到关键性作用。对于已经付诸行动的顾客，意在培养他们对企业品牌的忠诚度，所以传播策略应以建立长期联系为主。一次成功的售后回访，一次满意的售后服务，也许会给企业带来一个忠诚的顾客。
整合传播要在组织结构上予以变革性保障。公司可借三个基本组织结构上的改变改变，来排除IMC的障碍：首先是传播“独裁者”的建立，亦即建立传播的中央集权体系，最常见的方式是建立一个营销传播机构或是所谓“营销传播经理”。来规划全面性的传播方案，并整合、控制由公司内、外部不同功能的传播专家或组织所发展出来的各个营销传播活动。其次是重新建构组织—一从生产导向转为市场导向，最后对传统的品牌管理做一些基本的改变。例如，最近科龙公司就成立了一个200人的机构，从总部到区域市场采用矩阵式管理，试图体现整合优势。这个部门将广告、促销、公关、新闻、CI、包装乃至产品开发进行统管，正如我国军队的集团化改革一样，他们一改过去各自为战的模式，将公司传播系统实现了海陆空协同作战。
作者：王京生上一页 [1] [2] [3] [4] 下一页 |
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