企业精神是企业的无形管理资源。本文主要从企业精神的内涵、企业精神的重要性出发,重点探讨中外企业优秀的共同的企业精神。文章整合了中外成功企业的企业精神,以期引发中国企业家们的思考。
企业精神是企业文化的内核和核心,它是从企业文化提炼处出来,在企业占统治地位的思想观念、立场观点和精神支柱。它已经形成,又指导企业文化的建设。企业精神亦是一群体意识,可增强职工对企业的信任感、自豪感和荣誉感;可以使职工形成共同的目标感、方向感和使命感;可以对职工产生激励力、凝聚力和鞭策力;它是思想*工作、科学管理和精神文明建设的结合点,起到“一石三鸟”的作用。企业精神是一种无形的管理资源。
美国管理学家彼得-杜拉克提出,企业管理不仅是一门科学,还是一种文化,它是有自己的价值观、信仰、工具和语言的一种文化。这些文化将是决定企业成败的关键。世界大多数成功的企业,不是物质技术设备优越,更重要的是经营管理方法的成功,而这些方法又是企业文化的产物。从ibm、思科和英特尔到中国的海尔最终确定“客户至上”的经营理念和“服务客户”的价值取向看,产品竞争是由技术竞争力决定的,技术竞争力是由制度竞争力决定的,而制度和物质无非是物化了的企业精神的存在形式。因此,可以说企业精神才是第一竞争力,谁拥有正确的、不断创新的理念,谁就具有最强的竞争力。在经济全球化背景下的中国企业要想在竞争中赢得优势,就必须结合自身的情况和环境,建立独具特色的企业精神文化来提升企业的竞争能力。以下一些中外优秀企业的精神文化可资借鉴
一、守信是基础,承若必实现。LOCAlHost
诚实守信是中华民族的传统美德,但在建立市场经济的过程中,许多陈腐观念受到冲击,同时,诚实守信的道德标尺也遭到破坏,种种失信行为拉响了信用危机的红灯,对企业的发展造成了严重威胁。众所周知,现代市场经济是一种信用经济,现代商业社会是一种契约社会,企业与企业的交往是建立在共同遵守和相互信任的基础上,诚实和守信是商业伦理的基本要求,是建立、维系市场经济秩序的道德基石。违约、欺诈,不仅给交易各方带来损失,而且还会弄巧成拙,搬起石头砸自己的脚。例如三九集团,在资本运作中,占用上市资金,亏欠银行巨资,失信于股东和相关利益人,结果使经营陷入危机。相反,加拿大的赖克曼帝国,是一家房地产公司,犹太血统的赖克曼父子在经商中一诺千金,一旦与客户签订完房产投资合同,公司就会毫厘不差的执行。在多伦多的房产圈中有种说法;“只要与赖克曼父子握过手(签订合同),就可以放心睡大觉。”由于赖克曼父子的诚信待客,迎来了赖克曼的欣欣向荣,尽管4年内公司将租金上调350%,而承租者趋之若鹜,他们都希望在房租便宜时签订长期合同,住进房价最高档次最高的加拿大第一大厦,从而奠定了它加拿大第一大房地产企业的地位。
二、让企业充满爱的精神。
爱的精神即爱你的顾客、爱你的员工,尽心尽力使他们满意。美国的凯姆朗公司是一家很小的服务性公司。他的业务是为住宅的草坪施肥、喷药。公司的经理杜克遵守父亲传给公司的信条:“我们的人第一,顾客第二,这样做,一切都会顺利”。他不仅要求员工尽心尽力为客户服务,而且时时和员工在一起,和他们谈心,解他们的困难,让员工参与决策,营造环境让职工有家的感觉,在公司工人被称为“草坪养护专家”受到企业管理层的尊重。工人们对杜克非常尊重,他们把公司作为自己的“家”,全心全意为公司服务、为顾客服务。凯姆朗公司员工对客户爱的服务,赢得了顾客的信任,顾客们常常上班、外出时让公司喷药施肥,顾客回来后据门上留下的纸条来判断凯姆朗公司的人是否为其服务,纸条上写着:“药液未干前请不要在草坪上坐卧。”一句话打动了顾客的心,信任感随之而生。同样,沃尔玛领导人不无感慨的说:企业谁是第一,顾客!但是要想让沃尔玛的所有顾客都当成上帝的话,我们就必须善待和尊重我们的员工。“爱出者爱返,福往者福来”。给人以爱,赐人以福,而最终爱心和福祉又会回到你身边,何乐而不为?
三、顺乎民意,合乎人性。
一个企业的方针政策,顺民心合民意,就会获得企业员工和广大公众的理解和支持,正所谓水能载舟,亦能覆舟。一个企业的营销方略,服务项目合乎民意,就能引起消费者的共鸣,美国加州曾出现一股淘金热,农夫亚默尔也跑去碰碰运气,矿山上气候干燥,水源奇缺,找金子的人们常常抱怨道:“要是谁愿意给我一杯水,我愿意给他一枚金币。”亚默尔听在心里便打起水的主意,不找金子找水源,结果许多淘金者金子没找到,腰包的钱掏出来让亚默尔赚了。淘金人赚了淘金人的钱,足以启示我们:投以人们最迫切需要的,得到才是最大的。美国著名作家杰克?伦敦在自传体小说《马丁?伊登》中有感而发:游子跋涉路纵横,饥肠一饭值千金,他年若遇拓荒者,也置茶饭送一程。做生意何尝不是如此?所谓“饥肠送饭,口渴送饮”,既是为人之道,又是生财之道。
四、以人为本,关注员工成长和健康。
当代企业的竞争,不仅是产品质量的竞争、技术的竞争,其实质是人才的竞争。惠普在关心人力资本方面做的非常出色。惠普拥有多样化的员工及由此而来的多样化的思想,这是惠普竞争优势的主要来源。惠普认为,发挥员工多样化优势的前提是每个员工无论种族、性别、年龄、宗教信仰、性格取向和身体残疾,都要得到公正待遇。为保证员工工作中的安全与健康,惠普提出,按职业和健康政策,打造环境安全、健康管理系统,短期目标是伤害事故每年递减,长期目标是实现工作场所零伤害事故。在个人成长方面,惠普通过很多项目来帮助员工取得职业和个人生活的双重成功。如惠普专门设立工作生活项目,为员工工作和生活中的问题提供专家咨询,消除压力,放松心情,正确设计自我。正因如此,惠普被美国《商业道德》杂志评为2003 年度100 名最佳企业公民的第二名。
五、正确决策,巧于运筹。
决策就是从众多的方案中选择最优方案的过程,即做事应三思而后行。当今企业处在一个复杂多变的外部环境中,其经营的成功不仅取决于作业效率,而首先取
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