事实上，在任何组织中，都会有一些关键性的方法、知识支撑着组织的核心能力，企业也不例外。可惜的是，这些方法、知识在企业中很少得到有效的管理。笔者通过深入研究，终于为这些方法、知识找到了一种有效的管理工具——“模式语言”。
文/张西振 王甲佳 刘玉龙
载《企业管理》杂志2005年第4期第100～102页
在描述二战故事的美国电影《拯救大兵瑞恩》中，米勒上尉受命带领一个特别小分队到德军占领区寻找一位已经牺牲了三个兄长的名字叫瑞恩的普通士兵，并将他安全带离战场。这个八人小分队在历经千辛万苦，牺牲了两名队员之后，在敌后找到了瑞恩。可是瑞恩正和他的战友坚守一座桥，不肯离开战斗岗位。米勒得知，这座桥对盟军意义重大，德军已占领了所有的桥，除了两座：一座在柏林，另一座便是这儿。如果这座桥也被德军占领，盟军便处于非常危险的境地。米勒的小分队决定留下来与瑞恩所在的部队共同守桥。
瑞恩所在的部队只剩下几挺机枪和八圈子弹，一辆履带车，可敌人有坦克、装甲车。米勒策划，诱敌到两座高楼间的瓶颈处，令他们不能动弹，围而歼之。如果成功，那些坦克将成为路障，然后尽所能战斗。如果还不能守住大桥，最后就按动预置的起爆器，把桥炸掉。
米勒告诉大家，对付坦克可用“粘性炸弹”。瑞恩他们不知道什么是粘性炸弹，米勒教他们：可以用剩下的一大堆tnt及clb制造粘性炸弹。脱下每个人的袜子，用袜子装满tnt炸药，再插上clb，外面再包上黄油一类粘稠的东西，抛出去就会粘在坦克上。
在这场力量悬殊的恶战中，粘性炸弹起到了关键性的作用。loCAlhoSt米勒和瑞恩的部队把德军坦克引到预定瓶颈处，点燃粘性炸弹后抛向坦克轮子，粘性炸弹将一辆辆德军坦克的履带炸毁，被堵在后面的装甲车又被楼顶扔下的燃烧汽油瓶烧毁，德军步兵被机枪扫射得成批倒下……正因为有粘性炸弹的帮助，使得米勒和瑞恩的部队坚持到援军的到来，尽管米勒和绝大多数队友都牺牲了，但这座通往巴黎、柏林的桥终于保住了。
这个故事吸引我们的地方，是米勒传授的“粘性炸弹”这样一种也许是某个士兵在困境中创造出来的对付坦克的“土”办法，在一场关键战斗中发挥了关键作用。事实上，在任何组织中，都会有这样一些关键性的方法知识支撑着组织的核心能力，企业也不例外。可惜的是，这些能够决定竞争胜负的关键性方法知识，在企业组织中却很少得到有效的管理。这些方法知识往往是储存在个别员工头脑中的，随着员工的岗位变动、离职、生病、退休、死亡……组织就会患“失忆症”。唯有将企业的关键知识从个别员工头脑中萃取出来，并以某种方法记录下来，为需要这些方法知识的人所共享，这些方法知识才能成为创造组织能力的知识资源。
多年来，本文作者致力于寻求对企业组织中这类关键性方法知识进行有效管理的工具、方式、方法，在试验了多种方法之后，作者发现了一种理想的管理工具——“模式语言”。
将“模式语言”引入企业管理
“模式语言”是美国建筑学家亚历山大提出来的建筑和城市设计概念（参看《建筑的永恒之道》，[美]c?亚历山大著，赵冰译，知识产权出版社2002年2月第一版）。近十年来，模式语言在软件工程领域得到了充分的应用。在国内，本文作者首次将“模式语言”概念引入企业管理领域。
模式语言概念下的模式“描述了某种环境中反复出现的问题以及该问题的求解方案，它可以被反复地使用而不必从头做起”。也就是说，一个标准的模式包括三个主要成分：（1）问题的特定场景（如前面所讲的“粘性炸弹”模式中，问题的特定场景就是“巷战战场”）；（2）问题本身（例如：缺少能够炸毁敌人坦克的武器）；（3）问题的解决方案（例如：用袜子装满tnt炸药，再插上clb，外面再包上黄油一类粘稠的东西，点燃抛出去粘在坦克轮子上炸毁坦克履带）。通常，一个模式还包括对经验证据（案例）的描述，也可以包含对原理、机理的说明，以及尚待实验证明的疑点，应用中的注意事项等等。
在每一个领域中，都有几代人积累下来的解决各种问题的经验，这些成熟的思路一旦被识别出来并按照特定格式撰写为模式，则可以指导同类问题的解决而被反复使用。在企业组织中，当这些模式被有机组合成适用于特定领域的模式系统的时候，便形成了亚历山大所说的“模式语言”，如果该语言在应用领域中被充分共享，并且成为解决特定问题的可积累知识库的一部分，则模式语言的建立对一个组织的能力提升具有巨大作用。例如，作者在某瓦楞纸箱生产企业做模式语言管理导入咨询时（由张西振、王甲佳、刘玉龙组成的“模式语言管理”专家团，在浙江东经包装有限公司董事长蒋孟有先生的倾力支持下进行了这次“模式语言管理”试验），曾协助该企业开发了一个名为“强芯设计”的瓦楞纸箱结构设计模式。在瓦楞纸箱行业，用来制造瓦楞纸板内部瓦楞的纸称为芯纸，作为瓦楞纸板外层的纸称为面纸。由于面纸涉及外观、易印性等因素，一般用纸档次较高，而在价格竞争压力和片面成本观念指导下，行业内逐步形成了面纸用好纸、芯纸用差纸的模式。作者在座谈过程中从一位结构设计人员那里了解到，对于瓦楞纸板的强度、耐破等性能指标来说，芯纸比面纸的影响系数要大的多，这就是说，如果所生产的纸箱有既定的物理性能指标，芯
纸用的好，则更容易达标，而芯纸价格又低于同等面纸。经过试验、测试和论证，我们开发出了“提高芯纸档次，降低综合成本”的设计模式。在对一家炒货生产商客户的产品包装相关参数以及包装流程、仓储运输条件、销售渠道等情况进行全面调研之后，应用“强芯设计”模式，竟然用三层瓦楞纸箱替代了原来的五层瓦楞纸箱，在完全达到对内装物保护要求的情况下，一年能给客户节省包装费用近百万元。至此，作为一种方法知识的模式就实实在在地转化为企业的竞争能力。
模式语言的效用源自于模式的适度抽象和完整、准确、实用等特点。模式描述企业经营管理活动中一再发生的问题和解决方案，员工通过学习模式，从中学到解决问题的一般性方法和他人的经验。模式语言中的每一个模式

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