如何促进组织成员做好知识管理 |
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map对色彩与图形的联想来帮助我们隐喻与模拟,使我们轻易的就可以表达不易表达的内隐知识;在结合时,我们可以对组织的知识体系,透过mind map的brain bloom 与brain flow联想法,来刺激我们的想象力,以激发新知识的联想与产生;在内化时,我们可以将我们所要表达的外显知识绘成一张mind map,简单而有趣的传达我们所要表达的知识,让阅读者可以很轻易的在学习中体会知识中所内隐的道理。此外,在效率方面,使用mind map技术,还可以提升知识移转的速度,如美国波音飞机公司将所有的飞机维修工作手册绘成一张25英呎的mind map,使得原本要花一年以上时间才消化的数据,现在只要短短几周就可习得维修技术。因此,使用mind map技术来协助进行知识管理,真的可以让我们有事半功倍的效果。 知识的储存 知识在创造或取得之暇,要有储存的地点,储存的目的一方面在使宝贵的知识得以保留下来,另一方面使大家有取得知识的管道。知识库的建构目的即在于此。一般来说,企业在建构知识库,可以考虑两种形式,一为设立企业图书馆,用以存放书籍、文件、影像、声音、模型等;二为建构intranet或internet网络系统,并利用具有搜寻引擎功能的软件如lotus notes或其它类似软件做为媒介。不过,不管采用何种知识库型式,皆要考虑到良好的使用者界面,若以图书馆形式储存,则要建立易于寻找的索引系统;若以网络的形式储存,尽量使用图形界面,让使用者可以感受到美感及方便性,以引发组织成员使用的动机。 以上介绍了促进组织成员进行知识管理的方式,不过知识管理要成功的发挥效用,在组织文化、组织结构、科技系统、激励系统方面与高阶主管的支持,应营造与建构支持的条件,在组织文化方面,要培养知识分享的文化、在组织结构方面,建立以知识为基础的组织结构,在科技系统方面,要即早建立如lotus notes之类以知识为导向的信息网,在激励系统方面,要将知识贡献与薪资系统结合,如此,知识管理成功的机率也会较高,否则「没有扁担怎么挑水呢?」,组织空有很好的知识,但因缺乏支持而使知识能为组织代来的价值受限。而知识管理的真正意涵并不是收集组织成员所知,或复制组织成员的智识以建立数据库。知识管理应涵盖各种知识的来源,如数据库、网站、学术单位、产业工会、员工甚至合作伙伴等,来建立知识分享的管道,评估知识的重要性,赋予知识更丰富的意义。 比尔盖兹(bill gates)在谈到知识管理时,希望做到「知识工作者无疆界(knowledge worker without limits)」的愿景,他认为每个员工都有其存在的价值,且每个人都是知识工作者,一个成功的知识管理结构是员工可以随时、随地、随手得到他所想要的信息,而不需经过层层节制,知识管理的目的在于提高机构智慧,机构智慧的高低则取决于公司是否能广泛的分享信息,以及如何善用分享彼此的智识成长;经济学家l. c. thurow在台湾所发表的「人类将面临知识经济时代挑战」的演讲里也指出,第三次工业革命即将来临,人类目前正处于一个以知识为基础的全球化经济过渡期,知识与技术的创新将改变未来个人、企业与国家财富的创造方式。由此可知,知识于今日与未来,不但是最重要的投入资源,懂得如何去做好知识的创造、累积、储存、分享与应用更将是企业与个人持续进步的关健。 上一页 [1] [2]
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