在谁都会讲大道理的今天，细节往往更代表着一种真实和价值。
初次与牛艳娜相识是在一次论坛的现场，当时我有幸与她和另外一家跨国公司的人力资源主管作为嘉宾一起坐在发言席上，那天讲了什么我现在都已经有些淡忘了，但有个细节至今让我难忘，在我发言刚刚结束后她就把一杯专为我倒的水递了过来，如果按照常规的逻辑，无论从哪个角度讲，这杯水都应该是我先递给她的。
其实这里我无意写牛艳娜本人，这也是她在采访当中反复叮嘱过的，但我觉得恰恰是通过她本人这个视角，通过亲身体验到的一些细节，才让我活生生地理解了爱立信文化中最倡导的一点：塑造一个全面素质的人，也就是在专业技能之外更加强调的一个人的价值观、主动性、创造性、与人分享、团队精神和爱心。
■牛艳娜谈爱立信注重员工的整体素质
在爱立信，如果你只是一个技术上的专家恐怕还不行，因为公司很强调员工是否具有一系列的“软”素质，包括团队精神、知识分享和爱心等等，缺乏这些你就很难融进这个集体中，这颇像柳传志所说的：“小企业做事，大企业做人。”大概对人也是如此。
记者：爱立信公司文化的特点是什么？
牛艳娜：我们更强调对员工整体素质的塑造，使他们具有良好的品质，就像公司的一句座右铭所说的那样，要“以爱立信，以信致远”。公司的核心价值观“专业进取、尊爱至诚、锲而不舍”就反映了这一点，是我们每个员工都必须去身体力行的。除此，我们还强调要有创造性、主动性、客户导向、团队精神、与他人的知识分享和爱心。
记者：为什么这么强调对员工整体素质的塑造？
牛艳娜：其实不是公司有意识地在强调这一点，而是在公司的所有业务领域中，从战略转型、领导风格到管理观念都恰如其分地体现了这一点，使员工在潜移默化当中受到了影响。LOcaLhOSt爱立信强调员工可以在非本人本职工作上有技术的盲点，你可能对某项技术不十分了解，但在全面核心能力上绝对不能有盲点，这里强调的就是整体的素质。爱立信中国学院、技术培训中心、公司的一系列人力资源管理流程、管理理念等正在做的就是在帮助员工们实现从技术、知识、技巧的掌握到综合素质上的跨越，培养他们的团队精神、主动性和创造性等等。
记者：爱立信所倡导的价值观到底是什么含义？
牛艳娜：“专业进取”强调的是要对客户的成功负责。公司要创造出一个有价值的、值得信赖的团队，并授权每个人去负责他们自己的工作。公司的员工在任何时候都要具有世界一流的能力，公司奖励那些工作上积极主动并富有成果的员工。“尊爱至诚”强调的是关心对于客户和员工来说重要的东西。提倡多元化，重视自由发表看法并给予积极的反馈，愿意成为一个好的合作伙伴，同时强调工作氛围的公平性和建立相互信任。“锲而不舍”强调的是与客户建立长期的关系。重视能力的持续发展，渴望探索和学习一切新的事物，努力完成自己的工作。
记者：如何倡导对知识的分享？
牛艳娜：公司在这方面会组织很多活动，比如说从管理方面公司就要求高层管理人员每年至少要给员工上6个小时的课，内容涉及你自身的管理领域。此外，员工们之间的这种互相学习和探讨的风气在公司中也很浓，像前不久《谁动了我的奶酪》这本书出版后，有的部门就利用中午吃饭的时间坐在一起探讨书中提出的问题。有的时候大家也谈论一些技术上的问题，像公司负责产品价格管理的员工主动为部分办公室行政管理的人员介绍如何定价的知识。而当一个员工出去接受一个培训回来后，肯定会把学到的知识分享给他的同事们。
记者：团队精神在爱立信是如何体现的？
牛艳娜：团队精神在公司的一些竞标、客户服务或是跨部门的合作过程中体现得最为突出，像前不久我问一位员工对公司的最大印象是什么，他告诉我是这种同心同德、互相合作的团队精神。昨天我接到马来西亚的爱立信公司人力资源部发来的一封网上求助，询问员工奖励的机制，我马上和其他对此熟悉的员工给这位马来西亚的同事发去爱立信中国的一整套方案。在爱立信，大家经常通过这种方法相互交流，并且很快学到某方面的知识，同时拓展视野。爱立信全球有六七万名员工，其中大部分员工可能我们一生中永远也不会见面，但无论在哪儿，我们的心是相通的，我们能感觉到彼此的存在，能够得到你需要的支持，这一点处处可见。
记者：对慈善心的提倡是如何体现的？
牛艳娜：爱立信参与了很多公益性的事业，近来，公司品牌的内涵又从有形广告转向了更多无形的品牌理念和服务意识的体现。像在保护藏羚羊的活动中公司就提供了价值200万元的捐助，今年6月份公司还响应“慈善一日捐”的活动，向上不起学的孩子们捐助了100万元，其中有20多万元是员工捐款。为此，公司专门建立了一个网站，在上面把这一活动的背景、原因，中国失学儿童的状况，捐助进展的情况，捐款用途，活动组织者的信息，联系人是谁等都一一进行了清楚地介绍。我们是第一家响应这个活动的外资企业，我们提出的口号是“让孩子们都去上学”。通过这个活动，可以说是对全体员工进行了一次爱心教育。通过爱立信企业文化的强化，这些行为得到了更好地体现。
■如何把塑造员工整体素质落到人力资源管理的实处
在爱立信，对“软”素质的重视并不是一句空话，而是落实到了从招聘、绩效考核、培训到晋升等一系列的环节，不仅各项要求都有明确的界定，甚至对“软”东西的考核也要拿出事实来说话。
记者：是否在招聘员工时就注意考察应聘者的这些“软”素质？
牛艳娜：的确如此。根据木桶原理，一个木桶由许多木块围成，而每个木块代表的是一个能力，最短的木块也就决定了木桶的盛水量。木桶原理强调的是能力的平衡发展。所以爱立信强调进入公司的应该是一个比较全面发展的人，我们在考察应聘者的时候也会尽量从三个方面对他们进行综合的考察。首先是专业能力或技术能力方面，如考察销售人员专业能力时，要看他们的聆听能力、产品知识、谈判能力、与客户的沟通能

[1] [2] 下一页