三个层次判断不确定的未来 |
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经理人的任务,是为企业找到未来的方向,因此,不论环境多幺不确定,都必须从中发掘与策略相关的信息。任何环境中都有已知的信息,经理人可以从中找出趋势;另外,透过分析也可以得知目前还不知道的信息。除了这两者外,还会有一些仍无法确定的情况,例如仍在辩论阶段的法规、发展中的技术等等,无法得知未来会变成什幺样子。 这些“剩余不确定”,依强弱程度可分为三个层次: 第一层是会有几种可能的未来,经理人可以知道各种情况发生的可能性,但无法知道哪一种情况会发生。而针对每一种情况,经理人必须准备好不同的策略来因应。例如不知政府何时会通过某个法案,或法案通过后何时会开始实行。 第二层是未来的发展可能在某个范围内,但是无法预测实际的情况。而策略会因为实际情况的不同而不同,经理人也需事先做好相关的规划。例如进入新市场后难以明确预测顾客的潜在需求。 第三层是无法确定的未来,许多不同面向的不确定因素混杂在一起,完全无法预测未来。经理人不但找不出可能范围、可能的具体情况,甚至连影响未来的因素都找不齐全。例如发展全新事业,面临技术、需求、软硬件等多方面的不确定。 在这三个层次中,第三层次的决策困难度最高,不过其周期会随着时间缩短,在情况逐渐明朗的同时,不确定性就会由第三层移向第二或第一层,让经理人做决策时的障碍明显降低。
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