如何进行标准化经营与管理 |
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于培训工作。如通用电器公司每年用于员工培训和领导发展的费用高达10亿美元,原首席执行官杰克·韦尔奇在任18年,曾250次向15000名管理人员授课。如ibm公司的基层经理在走上新的工作岗位的第一年要接受80小时的课堂培训,内容包括公司的价值观、政策、习惯做法以及如何对员工进行激励、赞扬、劝告等等技能;部门经理还要接受有效沟通、人员管理、经营思想、战略计划等方面的培训。 强化监督管理 好的标准化的管理制度,是一套完整的体系,是一个封闭的管理系统,由“制定——实施——监督”三大必不可少的环节构成,缺一不可。有了好的管理制度,也有人去实施,由于任何人都有惰性,总存在实施不力,措施不到位的问题,因此一旦失去了监督,制度就会流于形式。我们的国企之所以搞不好,一个重要原因就是制度说在嘴上,写在纸上,挂在墙上,就是没有落实在行动上。为什么?没有人监督。今天学海尔,明天学邯钢,会也开了,制度也订了,企业就是不见效益。但在海尔,生产的每一个环节都有人监督检查,一旦出了问题,首先追究检查人的责任,然后再追究职工的责任。在肯德基,有一个人所共知的监督制度,就是总部随时会雇用、培训一批人,让他们佯装顾客潜入各分店内进行检查评分,这些“特殊顾客”来无影,去无踪,使分店经理及雇员每天战战兢兢,如履薄冰,丝毫不敢疏忽,不折不扣地按总部的标准去做,从而使肯德基在全球已?⒄沟?9000多家。所以,强化监督也是一个必不可少的环节。 评价反馈 评价反馈也就是把收集的资料与标准进行对比,好在什么地方;不好在哪里,然后反馈给评价对象。企业的评价反馈包括日评价(海尔的“6s”大脚印)、周评价(沃尔玛的每周例会)、月中评价、月末评价、季度评价、年中评价、年末评价等。可根据管理层次不同,建立不同的评价重点。作为基层,尤其要坚持天天评价,开好班前班后会。通过评价反馈,可以发现好的经验,总结上升到理论高度,形成好的管理制度,加以推广;也可以发现工作中的不足,找出原因,及时纠正,不能总等到情况恶化再去解决,那就很被动了。当然,评价反馈也是薪金调整、提升、激励、培训的重要依据。 在评价时,评价人员一定要以标准为依据,不能以自我理解的东西作为标准,也不能加入任何个人的偏见,更不能犯心理学上的“晕轮效应”的毛病,一定要客观公正、公开、公平,做到对事不对人。 上一页 [1] [2]
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