“全球通新套餐”三期调查报告（3）

调查时间：11.29—12.3

xxxxx营业厅:

1、 营业员解释口径及服务态度：

营业员解释口径：关于以下一点不清晰:漫游的具体资费

服务态度一般，具体表现为：1）厅内有流动营业员，但有的营业员给消费者发“全球通新套餐”第二期的dm单,而且态度不是很热情；2）柜台营业员的态度表现也很一般，消费者要经过详细的询问后才能够进行一般性介绍，且存在业务不熟悉的情况（如：全球通新套餐餐漫游后的具体资费）。

2、 消费者了解情况：

1） 来xx营业厅办理业务的消费者不是太多，而且大部分还是来交费的。

2） 消费者普遍对“港澳游”知晓但不是很感兴趣，办新套餐的用户不是很多。

3、 营业厅终端包装情况：

1） 营业厅大门、侧门外均没有经过包装，只是大门通道内其中一个门柱上有“新套餐”包装；

2） 侧门入口通道处有两处展板，但摆放不醒目，与其它活动展板混杂在一起；这次的海报数量有所增加；

3） 上次调查厅内无吊旗，这次厅内有少量吊旗；

4） 入口处资料架第一排摆放有活动宣传单；

5） 大厅内关于“全球通新套餐”及“港澳游”的宣传资料未能摆放在特别醒目的位置，桌上无桌贴；

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