由于受长期计划经济条件下思维模式、工作方式、行为规范的影响，面对激烈的市场竞争，大部分员工对过去的工作和生活有着很深的怀旧，认为过去日子好过，电信独家垄断，用户求我们办理业务，等客上门，无竞争对手，那时的我们有着无法比拟的优越感，而如今，面对当前市场经济条件下的服务理念难以接受，思想不够解放，行为无法主动。

    2、面对竞争对手，员工表现出的“麻痹感”

    随着电信南北折分，电信各大运营企业的成立，中国电信业市场竞争格局已基本形成，中国电信原先所拥有的人才优势、技术优势、网络优势日渐消退，其它运营商纷纷想分割中国电信的用户，他们采取各种灵活多样的营销策略,千方百计想挖走我们的客户资源,可是面对如此严峻的形势，我们的员工表现出了麻痹大意的思想，认为瘦死的骆驼比马大，其它运营商人少，技术落后，根本无法同我们竞争,对竞争产生出了冷漠和麻木，对市场缺乏敏锐性。

    3、面对流程重组，员工表现出的“担忧感”

    业务流程重组是对企业业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，中国电信进行业务流程重组，这是竞争的需要，发展的必然结果，流程重组，理所当然会涉及到一部分员工目前岗位的变化，习惯了安稳舒适工作的员工对流程重组后自己的去向，产生了担忧感，他们不是积极投身到流程重组这场革命中去，而是思想上担忧，行动上抵触，影响了整个流程重组的进程。

    4、面对日益丰富的物质生活，员工表现出的“享受感”

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