| 谈谈网络环境下图书馆借阅一体化服务 |
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［摘要］本文从读者借阅模式、文献布局结构、管理方式和图书馆员服务意识四个方面的变化探讨了网络环境下图书馆借阅一体化服务的管理模式。
［关键词］图书馆；网络环境；借阅一体化
计算机网络技术已经渗透到图书馆的每项工作中，给图书馆的管理带来了巨大的转变。图书馆一体化管理模式也因此逐步变为现实。
而图书馆借阅一体化服务是图书馆一体化管理模式在藏、借、阅部门的具体体现，是建立在现代技术条件基础上，将文献资料的藏、借、阅有机地融为一体的新型开放式服务模式。与传统的“重藏轻用”式藏书服务不同，借阅一体化服务不再区分阅览用书和外借用书、流通部和阅览部，其显著特点是以人为本，提供全方位、深层次、综合、多样的信息服务，以最大限度地满足读者的知识信息需求为最终目的。
在借阅一体化服务模式下，读者可以凭证刷卡进入图书馆， 馆藏文献实行开架式阅览；完全取消卡片目录， 读者从图书馆局域网任何终端都能够检索馆藏文献；读者可以不受任何限制（ 带包进入图书馆等） 进入图书馆的任何角落看书。这样提高了馆藏资源的利用率，也减轻了工作人员一部分的低层次性重复劳动，节约了人力和时间。
1．读者借阅模式的改变。计算机网络技术运用，使图书馆建立了ＯＰＡＣ即联机公共查询目录。在ＯＰＡＣ上可以检索图书馆的书目数据库（查询馆藏信息）。对于馆藏文献信息， 读者在局域网的任何一个终端都能检索到馆藏文献的信息。
实行借阅一体化管理模式，读者可以直接接触到丰富的藏书，根据自己的兴趣爱好自由地选择书刊，容易找到自己所需求的文献资料，以适应读者多样化，个性化的需求，更多的潜在需求能够得到满足，同时也提高了馆藏文献的利用率；完全开架阅览， 读者自行入库找书， 将欲借书在借书处直接办理借书手续。减少了读者查找卡片目录，填写索书单和书库管理人员根据索书单的分类号在书架上找书的过程。提高了效率， 缩短时间， 也在一定程度上减少了书库工作人员和读者的摩擦。
2．文献布局结构发生变化。开放式书库管理， 使得文献布局打破了小块分割、各自为政的状态。以楼层分科建立“流通阅览一体化”的藏书布局， 方便读者自行查找图书。各个布局文献收藏范围界定分明， 责权分明。统一在一个借书窗口办理借书手续， 满足了读者多样化的要求。同时在每层的服务区内都配有免费上网检索电脑， 满足读者检索、查询、续借图书等多种需求。
3．管理方式改变。网络智能化管理网络化、智能化是现代信息社会对信息获取和处理的要求， 也是管理的需要。网络化侧重网络环境的快捷和方便使用， 智能化则是在网络的基础上， 以设备为载体提供高效的信息服务和管理服务。例如， 门禁监测系统、电视安全监控系统、集成电话系统、中央空调系统、ＴＣＰ／ ＩＰ 协议的读者流管理、财务管理一卡通系统、网络远程打印服务系统、低音广播系统、电子红外线自动报警系统、自动灭火喷淋系统等设施齐备， 都体现了现代图书馆的智能化特征。
随着图书馆服务模式的改变， 图书馆员在书库管理中扮演的角色也越来越重要， 必须发挥自己的积极性、主动性和创造性， 更好地服务读者。实行完全开放管理模式，让管理人员从繁重的书库找书、办理各种书证手续中解脱出来， 有较多的精力从事书库文献的咨询阅览服务。工作方式和环境的改变，对书库工作人员来说， 任务不是轻了，而是重了。工作人员不仅要熟悉书库各类藏书及其布局， 还要有熟练的业务知识和业务技能，有高度的责任心，能对读者进行正确的指导和咨询，减少图书的乱架和错架。 此外，图书馆应建立相应的管理规章制度。在最大限度方便读者、提高文献利用率、服务第一原则的基础上， 建立符合全开放管理模式的制度。
4．图书馆员服务意识的转变。首先，服务意识的转变核心是树立以人为本的观念，坚持“读者第一”的理念。具体体现在借阅服务的宗旨上，真正确立以读者为中心、以服务社会、服务读者为其宗旨和最终目的；体现在图书馆员的价值观上，应以供职图书馆这一知识殿堂为荣，树立为读者、为社会服务的价值观；体现在图书馆服务人员的工作观中，要从过去的“守摊人”向“信息知识的导航员”的观念转变，提高自身的知识素养，以图书馆服务人员自身的睿智去充当信息知识的导航员，从原来被动、盲目服务向主动、有针对性的服务转变，提高服务质量。其次，图书馆工作人员需要不断学习。新时期的图书馆馆员要主动学习，不断完善知识结构，了解信息资源发展的动向，发现和搜集有价值的信息资料，利用自身的专业知识为读者“书山”引路，“书海”导航。最后，图书馆工作人员需要不断提高综合能力。要不断学习现代技术，利用信息资源管理的专业知识，对图书馆的各类资源，尤其是数字化资源进行组织、整合与管理，既要有获[1] [2] 下一页 |
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