| 浅析知识管理视角下的图书馆知识单元服务 |
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知识导航体系。
(三)以二元交流结构为特征的数字化 参考 系统设计。
所谓二元交流结构是指图书馆参考咨询工作人员既接受读者用户关于图书馆知识资源利用、信息检索、需求提问等读者服务方面的问题咨询，与读者用户进行在线、实时、快捷的交互性沟通、交流和对话，还要与其他图书馆参考咨询工作人员，以及本馆内部工作人员之间，通过联合式、互动性的数字网络平台，进行读者服务和馆藏资源建设等方面的交流、商谈和探讨。知识管理十分重视内部成员之间隐性知识的分享和信息资料的交流，图书馆知识单元服务水平的提高在很大程度上，取决于图书馆工作者通过内部知识技能、经验体会、理念心得的交流与共享，提升自身的创新能力和工作技能水平，因而设计出一个高效、良好的二元式交流性数字化参考系统显然是十分必要的。
(四)注重读者评价性反馈的知识利用评价体系构建。
图书馆知识单元服务工作的开展根本目的就是为了让图书馆所收藏和拥有的各种知识资源在读者用户中得到最全面的利用和开发，并获得他们对图书馆提供的服务所表达出来最好的满意率和认同度。由于知识必须要与人发生逻辑联系才能产生效用，即知识单元要想真正发挥职能和显示价值，必须要能满足读者的知识需求，因而构建以关注读者反馈意见、注重收集读者建议的知识利用评价体系，有利于体现图书馆各种知识单元为读者用户接受、利用的数量和质量的真实水平，同时能够利用读者反馈表达的各项指标，很好地反映出知识单元服务的工作效率上一页 [1] [2] [3] |
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