浅谈急诊护患沟通 |
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【关键词】急诊 护理沟通 护理质量 急诊护患关系的特点是:建立的时间短,要求高,矛盾多。患者往往是起病急,患者家属心情急,在这种状况下医护人员如没有良好的服务态度,很容易引起纠纷。因此,提高急诊护士沟通技巧,建立和谐的护患关系,对提高护理服务质量,减少护患纠纷具有十分重要的意义。 1 护患沟通的内涵 护患沟通是指在对患者进行医疗救护过程中,护士与患者及患者家属之间交流相关病情信息、护理信息、患者思想情感的过程。随着医学模式从单纯的生物医学模式向生物―心理―社会医学模式的转变,“以病人为中心”的理念日益深入人心,通过沟通能增进护患双方彼此间的了解和理解,及时提供准确、优质的护理服务,增加患者对护士的信任感和满意度。 2 护患沟通的意义 2.1 有助于临床护理诊断 良好的护患沟通可以从多角度、全方位地掌握患者的病情,通过了解患者的社会背景、疾病产生的原因、疾病 发展 的动态以及对疾病预后的态度,让护士对服务对象疾病的起因、发展过程有一个全面掌握,从而制订相应的护理诊断,为患者提供高质量的护理服务。 2.2 有助于融洽护患关系 通过沟通,可以在护士和患者之间建立起相互尊重、信任、平等、合作的新型护患关系。 2.3 有助于减少护患纠纷 加强护患沟通,既能有效地了解服务对[1] [2] [3] [4] 下一页 |
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