| 浅谈急诊护患沟通 |
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bsp; 4.1 体现以人为本的服务宗旨 “以病人为中心”，满足急诊患者的需要是 现代 急诊的服务模式。了解患者求医心态，尊重患者的主观愿望，善于和患者及其家属进行心理沟通是急诊护理工作者的必修课，急诊护士要培养注意力收放自如，统筹安排时间，从而能根据轻重缓急处理好琐碎事务与突发事件，当需要患者等待时，应给予耐心解释。繁忙时，即使一项简短的操作也可用简短的交谈来与患者进行沟通，让每一位患者感到被关怀和重视。
4.2 练就娴熟高超的急救技能 娴熟高超的急救技能是取得患者及其家属信任，建立和维持良好护患关系的重要环节。同时，护士还要熟练掌握专业理论知识，对患者提出的问题给予正确的回答及指导，积极运用心 理学 、社会学等相关学科知识，解除患者的疑虑及不良的心理状态，从而有利于疾病的康复[2]。
4.3 塑造积极开朗的护士形象 护士对患者要一视同仁，无论贫富美丑、亲疏老幼，都应有理有节，关爱有加。同时，护士在工作中的情绪对患者有很大的影响力，积极情绪使患者乐观开朗，消极情绪会影响患者，使其变得悲观焦虑。在急诊科这样一个危急重患者多、患者恐惧、家属焦急不安的环境中，积极开朗的护士形象就显得尤为重要。护士要站在患者或患者家属的角度，通过换位思考，去体谅患者和家属的心情，通过微笑服务，以积极情绪去感染患者，让患者感觉舒适、温馨、愉悦，从而使护患双方进行平等而亲切的交流。
4.4 使用灵活有效的沟通技巧 (1）注意及时沟通；(2）注意语言通俗；(3）注意沟通技巧：针对不同的患者、不同的时机使用不同的沟通方式，如在患者发怒时，让其适当发泄，用非语言形式感化患者；患者哭泣时，要用沉默、聆听、安慰的方式安慰患者等。
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