| 电力24小时智能营业系统 |
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中国论文联盟*编辑。 【摘要】电力24小时智能营业系统是指用户在任何时间都可以通过电力公司建设的24小时营业厅中以人机交互的方式实现：门禁出入、电费缴纳(现金、银联 卡方式)、电量购买（IC卡）、充值卡售卡、充值卡充值、用电历史查询、发票补打、智能远程可视客服、业务指南、互动宣传（互动橱窗）、资费指南查询、监 控等功能。以方便电力公司为客户提供24小时的不间断优质服务。本系统采用C/S、B/S架构设计，数据库采用oracle数据库，基于SG186 MIS系统的银电联网接口开发，它采用了目前最先进的面向服务(SOA)的、松散耦合的分布式体系结构。
【关键词】智能营业；门禁出入；电量购买（IC卡）；智能远程可视客服
1.电力24小时智能营业系统意义
1.1直接意义
（1）减少多种渠道服务系统重复建设，降低系统建设成本，从而有效地提高现有服务资源的利用率，降低服务运营成本，其经济效益相当明显。
（2）借助智能设备平台，智能营业系统可采用丰富多彩的多媒体技术来宣传电力公司的政策、法律法规、业务流程、电力相关信息等，更能让人印象深刻，从而节省了大笔广告费用。
（3）电力公司通过在24小时营业厅中架设最新科技的电子互动橱窗，宣传电力公司各项政策，同时市民可以通过触摸互动橱窗来实现人机交互，完成基本的各项查询功能。
（4）用户可以通过智能视听终端（俗称智能营业员）来与电力的95598客服人员建立视频连接，可以通过桌面共享，信息共享、手写留言、手写输入、和语音或手语等方式进行相互沟通，使电力公司客服服务进入可视化，高科技化的新阶段。
（5）既能有效地减少营业厅（所）人力、财力、物力的投入，又能有效地解决营业网点数量少，覆盖面窄与客户日益增长的缴费需求的实际矛盾，一举两得。
1.2 间接意义
（1）提升电力企业高科技形象，在电力行业多渠道服务是一个新生事物。
（2）采用24小时智能营业系统可提供多种服务渠道，有效延长电力行业服务时间。
（3）采用智能营业系统，将拓展电力行业服务空间，其接入的智能营业尤其在现代化小区推广应用，更能很好地满足客户的实际需求。
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