浅析企业竞争的服务营销策略

 摘 要：服务营销是企业在新的市场形势下获得竞争优势的重要要素。企业营销的出发点是消费者而不是企业本身，营销的重点是消费者所需要的服务而不是企业所能提供的服务。本文针对目前企业服务营销存在的问题，提出服务差异化、有形化、标准化及品牌化等服务营销策略。
　　 关键词：服务营销 营销理念 竞争力
　　
　　 一、服务营销对企业的影响
　　 商品同质化现象日趋严重的今天，服务竞争必将取代商品竞争和价格竞争，成为企业竞争的主要内容。一方面，服务作为产品的附加利益可增加产品的整体价值，使产品身价倍增，更好地满足消费者的需求。另一方面，服务营销有利于提高企业的综合素质，树立企业的良好形象。企业营销人员是联系企业和消费者之间的纽带，是企业对外交流的窗口，企业服务质量的高低与营销人员的素质有很大的关系。因此，企业对外的服务营销工作要靠企业通过内部营销，提高企业员工的素质来实现，这就产生了在提高服务质量的同时，带动了营销人员素质和企业经营管理水平的全面提高，从而提高企业的综合素质。
　　 二、企业服务营销存在的问题
　　 1.服务营销理念不明确
　　 服务营销的重点是消费者所需要的服务而不是企业所能提供的服务，但目前大多数企业仍然是以自己为中心，还没有完全做到以顾客为中心论文联盟Www.LWlM.com，站在顾客的角度为其提供相应的服务。
　　 2.提供的服务存在趋同性
　　 服务的趋同性是指没有对服务市场进行细分，对各类消费群体只提供同一种服务。实际上，不同类型的消费者，其需求存在很大的差异，企业应该对目标市场进行细分，并针对细分市场的不同需求，提供不同的服务。
　　 3.服务品牌意识不强
　　 目前我国一些企业的品牌意识还不够强,重视短期利益，缺乏对品牌发展的长远规划。全球化发展使企业竞争进入品牌竞争时代，企业应由传统的以产品为中心的经营战略转变为以发展到培育品牌为中心的品牌经营战略。
　　 4.服务人员素质较低
　　 许多服务工作人员的素质还没有达到要求，对服务工作的理解仍存在很多误区，如有些服务人员不了解顾客的心理，过分的热情反而导致了顾客的反感

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