航空业电子商务模式评价体系构建初探

一、南方航空公司电子商务的发展
　　中国南方航空公司是中国最大的航空公司，总部位于广州白云机场，在中南、西南地区设有10家子公司。目前，拥有包括先进的波音777在内的运输客机101架， 开辟的国际国内航线360多条，通航国内外80多个大中城市，形成了以广州为中心，覆盖全国，辐射亚洲，连接欧美的航线网络。2009年，南航运输旅客6640万人次，货邮运输量86万吨，运输总周转量100.8亿吨公里，分别约占中国民航总量的28.7%、19.3%、23.6%。南航旅客运输量突破6000万人次大关，已连续31年居国内各航空公司之首，位列亚洲第一、全球第四，机队规模亚洲第一、全球第五，航线网络亚洲第一、全球第六论文联盟*论文联盟*编辑。，成为名副其实的亚洲航空巨子。
　　电子商务无疑是这个时代的最热点。先进的企业为了获得最大的竞争力纷纷利用电子商务。作为中国民航电子商务的领跑者南方航空公司现在已迈上了电子商务的快车道，其秉承“客户至上”的服务理念，致力于加快电子商务建设的步伐，通过技术创新和管理创新，借助现代化网络、通讯技术，不断推出多元化支付手段、自助值机、网上值机等服务，保持了国内民航电子商务数个“第一”：1999年02月，国内首家开通网上订票业务； 2000年03月，中国第一张电子客票诞生于南航；2005年10月，国内首家推出电子客票“自助乘机”服务；2006年07月，国内首家推出电子客票“网上乘机”服务； 2007年02月，国内首家推出电子客票“掌上乘机”服务；2008年07月，国内首家开通“95539”电话短信一码通服务；2008年09月，国内首家推出“短信值机”服务；2009年04月，国内首家推出电子客票“手机电子登机牌”服务；2009年10月，国内首家推出电子货运的“电子货票”服务；2009年12月，国内首家推出“二代身份证登机”服务；
　　二、南方航空公司的电子商务模式内容
　　国际航协IATA认为航空公司电子商务，就是利用互连网

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