图书情报界的知识服务研究

1　知识服务理论的引入
　　图书情报界长期以来将文献服务、信息服务作为其服务价值定位，这是一种建立在资源优势上的价值定位，体现的是“资源”的价值，这种“资源”价值是由以往物资稀缺、交流不畅的信息环境造成的。随着信息资源的极大丰富和无限交流，上世纪90年代以后，知识环境日益信息化、数字化、网络化。新的知识环境支持新的知识过程，这是一个基于计算的、动态关联的、灵活融入问题情景的和不断地进行合作交互的知识过程。伴随着知识环境和知识过程的变化，用户的知识利用也发生了重大变化。在此情形下，图情学者认为有责任在用户需要的时候快捷经济地提供其需要的信息，无论这个信息内容是馆藏出版文献还是网络上的灰色文献，无论这个内容是文献还是非文献的其他类型信息。因此，是用户知识需求的客观转变决定了当今图情行业的价值定位必定向知识服务转移。
　　基于此，1999年任俊为在《知识经济与图书馆的知识服务》一文中提出“知识服务是文献服务的深化”的观点，较早地将知识服务理念引入图情领域。2000年，张晓林在《走向知识服务：寻找新世纪图书情报工作的生长点》一文中对知识服务概念进行了较为规范的描述。此后，以张晓林教授为首的科研团队进一步构建有关知识服务的组织管理、营销战略、服务模式、发展环境　等一系列具体问题的理论框架。伴随着相关理论的发展，图情机构也在积极实践，如上海图书馆在2003年提出了“积淀文化，致力于卓越的知识服务”的发展使命。
　　2　知识服务理论研究的发展
　　2.1　知识服务的概念
　　任俊为认为，知识服务是文献服务的深化，以知识服务为导向的文献建设、文献加工和文献传递，应当以知识存储、知识重组和知识配送为目的。李尚民认为，知识服务是指从各种显性和隐性信息资源中针对人们的需要将知识提炼出来、传输出去的过程，它是以资源建设为基础的信息服务的高级阶段。姜永常认为，知识服务是根据用户问题解决方案的目标，通过分析用户知识需求和问题环境，为用户整个解决问题的过程提供经过信息的析取、重组、创新、集成而形成的恰好符合用户需要的知识产品服务。张晓林认为，知识服务是以信息知识的搜寻、组织、分析、重组能力为基

[1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] 下一页