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双因素理论在普外科护理管理中的应用
随着医学模式向生物论文联盟http://WwW.LWlM.cOm-心理-社会医学模式的转变，人们更加注重生命质量，对护理服务要求更高。医院如何在日趋激烈的医疗竞争中立于不败之地，在医疗质量保证的前提下，服务是关键。如何提高护理人员工作积极性和稳定性，以满足患者的需求，是值得护理管理者思考和探讨的一个新问题。赫茨伯格的双因素理论为解决这一问题提供了很好的思路。
1 双因素理论的基本内容
“双因素理论”又称“激励-保健因素理论”，是美国行为科学家赫茨伯格提出来的，是现代管理者调动人员的工作积极性、提高工作绩效的重要理论。该理论认为，员工工作积极性主要受到两类因素的影响，一类是不能直接起激励职工的作用，但能起到预防职工产生不满和维持工作现状的作用，称之为保健因素，如单位政策、管理、监督、工资、人际关系、领导的信任关心、工作和生活环境等；另一类是影响人们工作的内在因素，其本质是注重工作本身的内容，借此促进人们的进取心，激发人们的工作热情，提高工作效率，称之激励因素，这些因素包括成就、赞赏、工作本身、责任感、晋升、发展等。只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感。只有两者同时具备，才能充分调动员工的积极性，发挥个人的最大潜能。
2 双因素理论对护理管理的启发
护理人员属于知识人才，除了要满足基本的生活需求外，还具有较强的独立自主意识、事业心和成就感动机。护理质量的高低不仅取决于护理人员的素质和技术水平，还取决于护理管理的效能。因此，护理管理者应当从保健因素和激励因素两方面入手，既要使护士安心、安业，又要使其敬业、乐业，才能合理使用有限的护理人力资源，充分发挥护理人员的工作积极性、主动性和创造性，最大限度地调动护理人员潜能，提高护理质量［1］。
3 双因素理论在普外科中的应用
3.1 满足保健因素 双因素理论指出，保健方面因素在调动员工积极性方面起着重要的保障作用。保健工作做得不好，会直接影响到护士的工作态度和工作质量［2］。满足保健方面需要从良好的工作氛围、人文关怀、改善工作环境着手。
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