论社会文化因素对零售活动的影响

一、语言文字的影响
　　语言文字是诸多社会文化因素中极其重要的方面，是社会文化的载体。不同的文化环境，语言文字有着明显的差异。零售业是一个与人打交道非常多的行业。因而，语言文字的差异化则显得更加重要。
　　（一）国际贸易中地区文化差异影响语言文字的翻译
　　很多世界品牌在国内无人不晓，深受喜爱。然而，销往国外，就遇到了语言上的障碍。这主要是由于同一种表达在不同的文化中可能会产生歧义或者误解。
　　20年代，当“Coca-Cola”第一次传入中国时，根据音译，将其产品的中文名字称作“蝌蚪啃蜡”。中国人不知道这是什么东西，自然也难以入口。到了80年代，当“Coca-Cola”再次传入中国，译作“可口可乐”，不但音近，而且给人一种美的享受，产品很快在中国变得畅销，直到现在。
　　（二）零售工作人员的语言和沟通技巧要适应当地的文化背景
　　服务人员的语言和态度会直接影响到消费者购物的心情，从而影响消费的欲望。比如，人们往往容易对与自己相同肤色，相同语言的人产生认同感。这点家乐福在中国做的就很好，家乐福百分之八九十以上的员工都是中国人，他们与中国消费者有着同样的文化背景和语言习惯，自然容易被中国消费者接受。
　　二、教育水平的影响
　　不同国家、不同地区的消费者具有不同的受教育水平。在同一个国家，发达地区和偏远地区的居民教育水平也有很大的差异。因此，零售企业要深入分析不同教育水平消费者的共性和需求，并根据不同国家、不同地区消费者的教育水平制定不同的决策。
　　（一）消费者教育水平影响消费者对商品的需求
　　教育水平比较高的消费者知识面比较广，对新事物接受能力比较强，因而他们往往在购物时的理性程度较高。主要购买绿色健康的日常用品和食品，而且对先进、精密的高科技产品需求较多。而教育水平较低的消费者的需求则主要集中在日常生活用品和一些较低端、易维修保养的产品上。
　　（二）教育水平影响零售服务的方式方法
　　教育水平较高的消费者要求的生活质量更高，维权意识更强。因而，他们不仅关注商品的品质，更加注重商品的品牌、包装

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