浅谈医院住院处管理

　医院住院处承担论文联盟http://wWw.LWlm.Com着办理病人入院登记手续和在院病人记账,担负出院病人医药费结算工作,医院住院处与人民群众生活息息相关,直接面向社会、面向群众,是社会主义精神文明的重要窗口。但是长期以来,有的住院处重形式,轻内容,忽视了住院处的主要任务,缺乏管理意识,缺乏与病人家属的沟通意识,缺乏基本的医疗服务知识,某种程度上说可客观地反映出医院的管理水平,影响着医院的社会效益和经济效益。因此,笔者结合自己多年的实践,总结了一些经验,现介绍如下,与大家交流讨论,共同提高。
　　■一、存在的问题
　　1、硬件设施严重滞后,远远达不到医院管理的硬件设施要求。住院处主要承担着办理病人入院登记手续和在院病人记账,担负出院病人医药费结算工作,面对服务需求日益增加的患者及其家属,医院住院处作为一种特殊而敏感的职业岗位,沟通协作技能显得尤为重要。而当前住院处窗口占地面积小,房屋布局、结构不合理以及缺乏语音提示,也没有距离显示,医院在流程设置,空间管理等方面存在的瓶颈问题,要理解家属和患者的心情切忌急躁避免因言语不当造成不必要的纠纷。编辑：www.ybask.Com 。
例如:由于缺乏语音提示,盲人要在偌大的医院找到对应的服务窗口及就医科室几乎成了不可能完成的任务。此外,许多计算机设备已过时和老化,硬故障时有发生,威胁了住院业务的正常开展,导致患者流程交叉,挂号患者的排队时间增加,无法使患者轻松度过等候就诊,有损医院形象。
　　2、预交款本身有疏漏,规定不够明确,过于笼统。在一些预交款的规定上,患者病情不同,缴费标准也不同,也许还会出现不同级别医院间的差异,规范不全面、不具体、操作性不强。医院虽然根据本单位具体情况,按照患者的病情做出相关规章制度,但难以行之有效 的执行。同时,有些医生对费用类别等不同情况的政策了解不足,再加上住院处医生的素质水平参差不齐,最终收取的费用可能会相差甚远,或医生的责任感和出于对患者的同情,预交款数量太少,如果催款不及时,患者欠费、逃费造成医院损失。
　　3、医院负责人应该是建立健全和有效实施财务控制制的直接责任人。但事实恰恰相反,诸多住院处财会人员认为医院领导没有带头执行是当前财务控制难以发挥作用的主要原因。有些负责人理财意识薄弱。例如有些领导只关心财政经费,对医院的预算编

[1] [2] 下一页