浅谈住院处管理

　医院中的住院处为医论文联盟http://wWw.LWlm.Com院的重点科室，其要为所有患者办理各项住院手续，收取费用，对住院治疗的各项费用进行结算，其是接待住院患者的窗口，各项工作都应注意细节，如有差错会致使纠纷产生，影响医院的整体形象。故对其进行科学、规范化的管理非常重要。规范、科学化的管理可有效提高工作效率，更好地为患者服务。另外，其工作人员的言行、素质、态度、形象在客观上直接影响着患者对医院的整体印象。1 对各项服务工作都应具有规范性
　　用友善的态度去理解患者，高度的同情心对待患者，并以热情的态度、体贴关心的语言来接待患者。对患者的态度要诚恳、热情，使患者感到工作人员的真诚和体贴，减少对医院的陌生感和紧张感。以高度的同情心、责任心对待病人，热情主动地帮助患者家属把患者及时送入病区治疗。医院住院处是向患者展示医院精神风采以及服务质量的一个窗口，其一举一动展示给病人的是医院的形象。2 强化业务提高质量
　　住院处工作繁杂、环节多，运作过程中可能出现这样和那样的差错。我们以服务于病人为中心，强化树立品牌意识为动机，全面参与医院主办的各种管理学习与培训，持续质量改进。编辑：www.ybask.Com 。
对住院处工作的各个环节，如收款、结算、记账、医保登记等都建立相应的制度和质控措施。所有人员都应加强进行各项培训工作，以让自身的工作技能有所提高，提高工作效率。还应提高所有人员的服务意识，从内心出发为患者进行服务，进行各项数据的核对时应细致、谨慎，避免出现差错。对各项资料都应进行准确的核对工作，患者的病历应填写完善，对患者的提问，应给予详细的解答。3 各项仪器、设施定期维修保养
　　科室的工作的重点是患者的住院各项事宜办理和出院费用的结算等。在工作中，住院处因要保证安全，故其窗口比较小，外加人多，环境嘈杂，在外面办理事宜的人员无法听到工作人员的话语，有的时候需要讲很多

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