浅谈人性化服务在现代医院管理中的应用

　　现时代社会节奏正在不断变革，人们的需求度正在随着节奏更迭不断巨变。在这个高科技自动化的时代，“救死扶伤”不仅仅是医院的社会责任，而是演变成为一种“争分夺秒”的经营目的。所以人性化服务就是这个时代所需要的，他增加了医院运行的速率，也强化了医院的治疗效率。所谓人性化服务不仅仅是高科技、自动化的服务设备，也包括了医院服务人群的服务水准。
　　一 人性化服务带动的技能变革
　　人性化服务在现代医院管理中最为突出的应用无非就是科技的变革，而这些科技的变革不仅仅是治疗手段和设备的先进化，而是服务设施的先进化。相比传统的医院管理中，现代医院的管理形式中，“人性化”三个字无疑就是主旨所在，无论是在接待处、付款处、取药处或者是门诊处，其呈现的是一条龙服务体系。如计算机打号排队，计算机预算会诊时间，还有人性化的门诊指引，候诊区的舒适服务样式等等项目的完善正是人性化服务中的硬件竞争力。
　　二、 服务人员的服务质量演变
　　患者医院就医都要面对预检、挂号、收费、电梯等等这些服务项目，这些是除去医疗水平以外医院最大的竞争力根源，所以就现在的医院管理中，医护人员的服务质量至关重要，它直观体现了一所医院的软性实力。编辑：www.ybask.Com 。
“改善窗口服务态度，提高窗口的服务质量”是医院人性化服务口号。开设医护人员服务培训；增加患者医护服务评价；服论文联盟http://WWw.LWlm.cOM务质量绩效评比；计算机技能培训等等这些都是医院以及医护人员服务质量逐渐演变的体现。
　　三 细节服务的人性化体现
　　之所以称之为人性化，必然是为患者以及陪护家属提供便捷人性的服务，往往这些服务展现了一所医院的管理细节。“如果我是一名患者，我需要什么帮助，需要什么服务”这是作为医疗机构新时代下的自我审查和换位思考，正是以患者角度出发去考量服务的需求种类，才能更好的贴近患者需求。从而在很多服务项目得以衍生，如文明、礼貌、关怀式语言接待患者；体检室、注射室专用遮隔措施的改良；无障碍专用通道的改进；繁忙季节增设收费窗口；医院食堂添置转悠冷柜等这些细节服务措施都是人性化服务应用的体现。人性化服务其根

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