商务顾客满意度的11个因素为自变量，以顾客满意后的行为为因变量进行回归分析，结果见表4所示。 
　　研究结论与启示 
　　实证分析结果表明，移动电子商务顾客满意度的影响因素与普通电子商务顾客满意度的影响因素具有明显的差异性。具体表现如下：

　　第一，服务因素显著影响移动电子商务顾客满意度。本文涉及的服务因素主要有物流服务、售后服务、客户服务和服务期望。线性回归的结果表明，服务期望与移动电子商务顾客满意度负相关，相关系数为-0.211，物流服务、售后服务和客户服务与移动电子商务顾客满意度正相关，相关系数分别为0.182，0.142和0.122。四个方面的因素对移动电子商务顾客满意度的累计相关系数达到0.657，由此可见服务因素是影响移动电子商务顾客满意度最重要的因素。因此提升移动电子商务的服务水平是发展我国移动电子商务的首要任务。 
　　第二，商品因素顯著影响移动电子商务顾客满意度。商品因素对移动电子商务顾客满意度的影响包含三个方面，分别为：商品价格、商品质量和商品期望。回归的结果表明，商品期望与移动电子商务顾客满意度负相关，相关系数为-0.135，商品价格和商品期望与移动电子商务顾客满意度正相关，相关系数分别为0.113和0.1。商品因素对移动电子商务顾客满意度的累计相关系数为0.348。其中商品价格因素比商品质量因素对移动电子商务顾客满意度的影响更大，反映出追求廉价仍然是顾客选择移动网络购物的重要因素。在商品质量方面，商品与图片的吻合程度、商品满足顾客期望的程度以及商品的做工、耐用度对移动电子商务顾客满意度有重要影响。此外顾客对商品的期望也对顾客满意度产生重要影响。由此可见，我国移动电子商务仍然要立足于提高商品质量，降低购物成本，为顾客提供物美价廉的商品。 
　　第三，价值因素对移动电子商务顾客满意度有一定影响。效用价值和社会价值与移动电子商务顾客满意度正相关，相关系数分别为0.087和0.075。随着移动电子商务的发展，顾客在获得功能性结果的同时对价值的追求也越来越高，因此移动电子商务平台要不断优化服务，提升顾客体验。 
　　第四，信息收集和安全性对移动电子商务顾客满意度影响较小。信息收集和安全性的因素对移动电子商务顾客满意度的相关系数分别为0.031和0.023，可见顾客在移动网络购物中对信息收集和安全性方面的关注较少。反映出我国移动电子商务平台在信息披露和购物安全方面比较重视，网上交易流程透明，账户安全可靠，顾客较少因为网购受到骚扰或者遭受财产损失。移动电子商务平台可以进一步提高顾客在信息获取中的效率，利用大数据技术，分析顾客的喜好和习惯，进行精准的商品推送。 

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